In een groot deel van onze vorige blogs hebben we het gehad over online vindbaarheid. Hierin hebben we vooral gekeken naar hoe jij als webshop-eigenaar potentiële klanten een makkelijke weg naar jouw website biedt. Wat daaruit bleek is dat het al een behoorlijke kunst is om zoveel mogelijk mensen naar je website toe te krijgen, maar als dat gelukt is ben je er nog niet. Klanten moeten overgaan tot koop of tot bijvoorbeeld een aanmelding voor een nieuwsbrief. In de e-commerce wereld staat dit proces bekend onder het begrip conversie.

Met de enorme concurrentie deze tijd is het van enorm belang om je conversie te optimaliseren. Er is hedendaags niet alleen extreem veel concurrentie omdat er duizenden webshops zijn maar voornamelijk omdat een groot deel van deze webshops investeert in onder andere SEO en SEA. Zoals al beschreven is het hierdoor moeilijk genoeg om gevonden te worden. Je kan duizenden bezoekers hebben, als ze niks op de site doen heb je er niks aan, zorg dus voor conversieoptimalisatie en haal daarmee maximaal rendement uit je bezoekers.

Hoe doe je dat?

Je kan je conversie op veel verschillende manieren proberen te controleren. Het zijn veelal simpele dingen die heel belangrijk zijn om goed te onderhouden. Een goed voorbeeld hiervan is de gebruiksvriendelijkheid van de website, zorg ervoor dat klanten niet ellendig lang moeten zoeken naar een winkelwagentje of een aankoopoptie maar zorg dat dit groot en duidelijk aangegeven wordt. Werk op de website veel met duidelijke  call-to-action plaatsen, dit houdt in dat bezoekers op verschillende plekken op de site worden aangezet tot overgaan naar het conversiedoel. Zorg ook vooral dat de snelheid van je website hoog is. Veel potentiële klanten zijn al na drie seconden wachten geneigd om naar een andere website over te stappen, snelheid is tegenwoordig van enorm belang omdat we niet meer gewend zijn om geduld te moeten hebben met dit soort dingen.

Psychologische opbouw

Het grote voordeel van het internet is dat we heel goed kunnen meten of iets wel of niet werkt. Alles is te meten, en je kan heel duidelijk zien waar mensen wel en waar mensen niet op klikken. Hierdoor zijn er veel verschillende technieken opgekomen die voor conversieoptimalisatie moeten zorgen. Veel van deze psychologische technieken zijn voortgekomen uit dezelfde trucs die bijvoorbeeld een huis aan huis verkoper tachtig jaar geleden gebruikte om je een krantje te verkopen. Want, hoewel mensen tegenwoordig in een oogwenk je site weer weg kunnen klikken, blijven mensen mensen en zijn ze nog steeds gevoelig voor dezelfde trucs als vroeger.

Sociale druk

Zoals veel lezers wel eens zullen hebben meegemaakt heeft sociale druk veel invloed op de keuzes die je maakt. Mensen blijken vaak genoeg kuddedieren te zijn, wat inhoudt dat als één iemand een keuze maakt, vrienden vaak volgen. Om mogelijke klanten er bewust van te maken dat ze niet de enige zijn die overwegen tot koop over te gaan, kun je op je website bijvoorbeeld aangeven dat ze de zoveelste bezoeker zijn of dat ze de zoveelste klant zijn als ze tot koop overgaan. Een ander punt dat hier nauw mee samenhangt is het sociale bewijs. Het is aangetoond dat het bevorderend is om een goede review vlakbij de ‘koop’ knop te hebben staan.

Voor wat hoort wat

Als je mensen iets geeft zullen ze snel het gevoel hebben dat ze daar ook iets voor terug moeten doen. Op veel websites zie je tegenwoordig dan ook dat je iets gratis krijgt wanneer je je ergens voor aanmeldt. Dit kan een gratis gesprek zijn ter waarde van een bepaald bedrag, een gratis tutorial of een eerste maand van een dienst gratis zijn. Wat je weggeeft maakt in de praktijk niet heel veel uit. Het feit dat je mensen iets geeft zorgt bij klanten voor het gevoel dat ze ook iets terug moeten geven en zullen ze sneller tot koop van je product of dienst overgaan

Persoonlijke aandacht

Het is heel belangrijk mensen het idee te geven dat ze veel persoonlijke aandacht krijgen op een website of webshop. Veel websites werken met chatfuncties waarbij er een foto in beeld komt van de persoon waarmee je aan het praten bent, dit geeft mensen een vertrouwder gevoel omdat ze weten met wie ze aan het praten zijn. Daarnaast heeft onderzoek aangetoond dat mensen zich sneller thuis voelen op een website als er gezichten te zien zijn. In veel andere vormen van reclame en adverteren is het doodnormaal dat betrouwbare mensen een product aanbieden, denk hierbij aan tv en tijdschrift advertenties. Het mooie meisje met de witte tanden vertelt je over de nieuwste tandpasta en de stoere man met baard verkoopt producten van de bouwmarkt. Dit zorgt ervoor dat mensen een vertrouwd gevoel krijgen bij een product, bij een website werkt dat precies hetzelfde.

Micro-conversie

Dit is een manier van conversie die voornamelijk gebruikt wordt om te upsellen. Het speelt in op het psychologische effect dat klanten die al aan het kopen zijn graag ook willen blijven kopen. Stel een klant heeft het een nieuwe laptop gekocht dan wordt, zodra de laptop in het online winkelwagentje ligt, gelijk een programmapakket aangeboden. Omdat de klant toch al bezig is met kopen zal hij sneller dit er ‘ook maar’ bijkopen want hij is toch bezig. Dit psychologische effect wordt in de sales micro-conversie genoemd.

Omnichannel

Zoals in onze vorige blog al beschreven kan in de hedendaagse markt een webshop niet meer zonder fysieke winkel en andersom. Waar er afgelopen twee decennia vaak is gespeculeerd over een complete overname van online- ten opzichte van fysiek winkelen blijkt nu dat de twee gecombineerd moeten worden om tot een maximale conversie te komen, online- en fysiek winkelen combineren wordt omnichannel genoemd. Hierbij wordt bijvoorbeeld via de website of webshop de mogelijkheid aangeboden om onderzoek te doen naar naar jouw product en de prijs hier van om ze vervolgens naar de winkel te leiden. In de winkel kunnen ze het daadwerkelijke product bekijken en overgaan tot koop. Op die manier wordt de conversie met hulp van omnichannel geoptimaliseerd.

Conclusie

Wat in ieder geval blijkt is dat er genoeg mogelijkheden zijn om klanten psychologisch te beïnvloeden om de conversie zowel via je online marketing als via je fysieke winkel te optimaliseren. Wij bij MC eCom begrijpen dat dit toch een complex verhaal kan zijn. Mocht dit artikel wel je interesse in conversie optimalisatie gewekt hebben maar weet je niet zeker hoe je hier mee aan de slag kan gaan. Meld je dan snel aan voor een gratis en geheel vrijblijvend informatiegesprek waarin we je meer informatie kunnen geven over het optimaliseren van jouw marketing en conversie!