Categorie: eCommerce

Wat wordt de volgende innovatie in online marketing?

In de blog ‘the future of retail’ las je al onze voorspelling over hoe retail er in de toekomst uit gaat zien. Naast retail zijn wij gespecialiseerd in online marketing waar ook flink in geïnnoveerd wordt. In deze post leggen we je uit welke Innovaties er allemaal aankomen, hoe deze de online marketing beter gaan maken en wanneer jij je online marketing kan upgraden met een nieuwe technologie.

Artificial intelligence

Artificial intelligence (AI) of in het Nederlands kunstmatige intelligentie is iets creëren dat een eigen vorm van Intelligentie vertoond. Waarschijnlijk denk je bij AI al snel aan films uit de jaren tachtig waarbij zelfdenkende robots de wereld overnemen. Zo ver zijn we nog niet met deze technologie, maar er zijn wel al flink wat uitvindingen die gebruik maken van deze technologie. Denk bijvoorbeeld aan de zelfrijdende auto’s, robots die gezichtsuitdrukkingen kunnen herkennen en vertaalmachines die leren van vorige fouten.

Ook in de online marketing wordt de technologie al gebruikt en zal AI zeker meer gebruikt worden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan advertenties op basis van je koopgedrag. Zo wordt alles waar je op zoekt opgeslagen en verwerkt en krijg je op basis van jouw internetactiviteit een hyper-gepersonaliseerde advertentie. Ook wordt AI ingezet om dingen als websitegebruik te verbeteren en wordt het bijvoorbeeld gebruikt om problemen van klanten op te lossen. Ook bij voice search en chatbots wordt gebruik gemaakt van Artificial intelligence, maar hier komen we later in deze blog nog op terug. Voor nu is het belangrijk om te onthouden dat AI nog volop in ontwikkeling is en in de toekomst nog veel meer toegepast gaat worden.

Voice Search en Digital Assistants

Voice search ken je waarschijnlijk in de vorm van Siri of Google Voice Search en je gebruikt dit alleen als je in de auto zit of als je voor de grap iets aan je smartphone wil vragen. Hoewel je denkt dat voice search op dit moment vooral handig is voor mensen die slechtziend zijn of slecht kunnen typen, is de technologie erachter enorm geavanceerd en is de kans groot dat dit de online marketing gaat veroveren. Er zijn zelfs voorspellingen dat voice search het hele surfen op het web en het gebruik van verschillende applicaties gaat vervangen.

Een voorbeeld van deze technologie zijn de verschillende ‘Digital Assistants’ die op dit moment op de markt zijn. Een digital assistants is in feite een speaker waar je tegen kan praten en acties kan laten uitvoeren. Amazon’s Alexa en Google’s Assistant zijn de marktleiders van deze zogenaamde slimme speakers. Het werkt enorm snel en het zal je zoektocht op het web een stuk makkelijker maken. Het vervangt ander mediagebruik, zoals surfen op het web, tv-kijken en radio luisteren. In de grafiek hieronder wordt zelfs voorspeld dat in 2021 ruim 20% van de wereldbevolking gebruik zal maken van zo’n Digital Assistant. In vergelijking, zo’n 50% van de wereld heeft op dit moment toegang tot het internet.

Onder meer Albert Heijn, Unilever, Jumbo, Bol.com en KLM maken al gebruik van voice search als hulpmiddel. Zo kan je bij de supermarkt een boodschappenlijstje opstellen en kan je via KLM je luchtvaartinformatie op halen. In de toekomst moet het ook mogelijk worden om je vlucht via voice te kunnen boeken, maar denk bijvoorbeeld ook aan je producten bestellen door middel van een simpel stemgeluid. Als voice search echt het grote publiek heeft bereikt wordt het dringen voor bedrijven om hoog in de voice resultaten te komen. Probeer hier dus nu al tijd aan te besteden hoe dit precies werkt en of dit binnen jouw online marketing pakket past.

Chatbots

Veel sites hebben tegenwoordig al een chatbot waarbij je aan een geautomatiseerd systeem vragen stelt die hopelijk je probleem kan oplossen. Nu is deze technologie vaak nog gebaseerd op keywords die in je vragen staan waarbij een vooraf opgesteld antwoord wordt gegeven. Door middel van de AI technologie waar we het eerder over hadden zijn chatbots steeds geavanceerder en verbeteren ze zichzelf door fouten. Uiteindelijk zal er niet eens meer een persoon aan te pas te komen om je probleem op te lossen. Doordat chatbots steeds meer op mensen gaan lijken in hun antwoorden zal de reis die de consument maakt een stuk makkelijker worden. Zo hoef je niet uren in de wachtrij aan de telefoon te hangen om geholpen te worden, maar staat er een kunstmatig intelligent systeem op je te wachten om je te helpen.

Er zijn dus een hoop innovaties om naar uit te kijken in de online marketing. Probeer te kijken wat dit voor jou bedrijf kan betekenen en maak zelfs al concrete plannen hoe je dit kan toepassen.

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.

Hoe kun je online en offline marketing met elkaar combineren

Van alle kanten zijn er geluiden dat de fysieke winkels gaan verdwijnen en dat het hebben van een locatie om je producten te verkopen een verspilling van tijd en geld is. Ook in de statistieken van het CBS is te zien dat er een daling is in alle winkeltypes, behalve de hoeveelheid webshops die flink aan het stijgen is. Toch biedt een fysieke winkel of showroom een uitgelezen kans om te laten zien dat je als bedrijf vernieuwend bent en toch de klant de kans geeft voor een nieuwe ervaring. Uiteindelijk zien we een aantal trends ontstaan; steeds meer winkels starten een webshop, veel (grote) webshops beginnen een pop-up winkel of een showroom en bedrijven creëren een nieuwe ervaring door online en offline met elkaar te combineren. In deze post leggen we je uit wat deze trends zijn en waarom het belangrijk is om de offline marketing niet te verwaarlozen.

De connectie tussen online en offline vindbaarheid

Sommige producten moet je gewoon in het echt hebben gezien voordat je besluit om ze te kopen. Een nieuw paar sneakers, een lekkere parfum of een bosje bloemen. Of het nou gaat om de maat, kleur of geur, in de winkel zal je dan toch altijd het beste geholpen worden. Je zal dan waarschijnlijk denken, waarom hebben deze zaakjes een webshop nodig als mensen toch besluiten om het in de winkel te komen. Het handige aan een webshop of website is, dat er eerst georiënteerd kan worden vóórdat er ook daadwerkelijk iets gekocht wordt. Wanneer je als winkel online goed te vinden bent en bijvoorbeeld hoog staat in de Google Ranking, zal de consument snel besluiten om jouw website te bekijken. Wanneer je website vervolgens aantrekkelijk is en ervoor zorgt dat de consument daadwerkelijk besluit om naar de winkel te gaan is de missie geslaagd.

Op deze manier kunnen online en offline vindbaarheid elkaar aanvullen. Ook kan je zo twijfelende klanten die bij jou in de winkel zijn geweest verwijzen naar de website waar ze nog eens goed over hun aankoop kunnen nadenken. Vervolgens zou je alsnog het product kunnen verkopen dat de consument in de hand heeft gehad maar in de winkel niet besloot om te kopen. Zorg er bij de online ervaring wel voor dat deze vergelijkbaar is met de offline ervaring. Bij een positieve ervaring op de website zal deze associatie ook in de winkel gelegd worden en andersom.

Waarom webshops een fysieke winkel moeten openen

Wanneer het budget dit toelaat, is een fysieke winkel ook een uitstekende aanvulling op de webshop. Wat veel webshops van tegenwoordig doen, is een showroom of pop-up store in een grote stad openen waarbij je toch de producten in het echt kan tentoonstellen. Grote spelers als Nike, Coolblue en Apple hebben fysieke winkels om te laten zien dat ze een goede service en persoonlijk advies kunnen bieden. Daarnaast geeft een mooie winkel een stukje extra uitstraling en is het een uitbreiding op je merk.

Is het je wel eens opgevallen dat deze winkels altijd perfect gestileerd zijn ingericht en de kleuren van het bedrijf hebben. Dit om een sterk merk op te bouwen en te laten zien wat je in huis hebt. Houdt de prioriteit wel op online maar richt de winkel zo in dat het een ervaring wordt om naar binnen te lopen. Stel je producten ten toon en laat zien dat je bedrijf een gevoel voor smaak heeft.

Shopping experience

Een aantal gevestigde bedrijven hebben al laten zien dat het combineren van online en offline marketing echt werkt. Giganten als Ikea, Gamma en Albert Hein zijn als fysieke winkel groot geworden maar door een sterke online strategie hebben deze ondernemingen laten zien dat je bedrijf op het internet net zo belangrijk is als de fysieke winkel. In de afbeelding hieronder, afkomstig van retailtrends.nl, is te zien hoe grote bedrijven in verschillende aspecten innovatief zijn en de shopervaring combineren met digitale ontwikkelingen als Siri en augmented reality.

Albert Hein gebruikt bijvoorbeeld Appie waarbij mensen hun boodschappen door middel van hun stem kunnen bestellen en Ikea maakt gebruik van augmented reality waardoor je producten in je woonkamer kan zetten via je smartphone. In Amerika bezorgt Walmart de producten bij je thuis terwijl je zelf niet thuis bent. Deze grote bedrijven laten zien dat door online en offline marketing te combineren waardoor je een hele nieuwe shopervaring krijgt.

Conclusie

Door middel van online marketing kan je de offline wereld een hele nieuwe ervaring bieden. Door een webshop te beginnen als fysieke winkel zorgt een goede website voor herkenning en kan dit nieuwe mensen naar je winkel leiden. Andersom is het voor een webshop ook een optie om bijvoorbeeld een showroom of een pop-up winkel te openen waarin je je producten tentoonstelt. Zo kan je op een mooie manier je producten presenteren en geeft dit je merk meer uitstraling en betrouwbaarheid. Verder kan je door online en offline marketing te combineren een hele nieuwe dimensie openen waarin deze twee vormen als het ware versmelten.

Als bedrijf is het lastig om zelf je online marketing te regelen en wat wij vaak merken, is dat MKB’ers hier vrijwel nooit tijd voor hebben. De keuze is dan snel gemaakt om het uit te besteden maar waar moet je dan beginnen? Wij van MC eCom services kunnen hierbij helpen en geven advies over online marketing en hoe je dit het beste kan uitbesteden. Wees daarom niet bang om een gratis adviesgesprek in te plannen hiernaast.

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.

Acht eCommerce evenementen waar je bij wil zijn

Er worden jaarlijks in de eCommerce enorm veel evenementen en beurzen georganiseerd waar je leert over de laatste vernieuwingen in de eCommerce, inspirerende sprekers te horen krijgt en het is daarnaast een uitgelezen kans om je netwerk uit te breiden. Omdat er zoveel evenementen zijn is de kans vrij groot dat je door de bomen het bos niet meer ziet en daarom krijg je in deze blog een handig overzicht met acht aankomende eCommerce evenementen in Nederland [en één in België] die wij interessant vinden.

Webshop Vakbeurs (BE) [25 & 26 april 2018]

De Webshop Vakbeurs is een beurs die voor de tweede keer gehouden wordt in de Nekkerhal in Mechelen. De beurs richt zich op startende ondernemers die zich onder andere bezig houden met een webshop en het perfectioneren van hun online aanwezigheid. De de beurs is daarnaast gericht op ondernemers die al een fysieke winkel hebben maar daarnaast online hun producten willen verkopen. Er zijn bij dit evenement inspirerende gastprekers aanwezig en tientallen exposanten in zes categorieën binnen de eCommerce. Kortom voor ieder dus wat wils en een must see voor online verkopers. Meer info en hoe je je kan aanmelden is te vinden op hun website.

E-commerce Live! [30 mei 2018]

“Het toonaangevende E-commerce event van Nederland” zoals E-commerce Live! zichzelf noemt zal plaatsvinden op 30 mei in de Beurs van Berlage te Amsterdam. E-commerce Live! is niet het standaard evenement maar een doorlopend programma met pitches, demo’s en presentaties over de nieuwste ontwikkelingen in de eCommerce. Naast eCommerce komt ook eFullfilment (alles wat met verzenden, ontvangen, inkoop en opslag van de producten te maken heeft) aan bod. Met sprekers van uiteenlopende bedrijven als Transavia, HEMA en ABN AMRO is er voor iedere eCommerce ondernemer wel wat interessants te vinden.

What’s Going on in [R]etailing!? [31 mei 2018]

What’s Going on in [R]etailing!? is een evenement speciaal bedoeld voor retailers. Naast sprekers uit de Fashion, Food, Non-Food, Travel, DIY, Living en Selfcare sector biedt dit evenement de kans om je netwerk als retailer uit te breiden en ondernemers te ontmoeten van topbedrijven. Daarnaast worden er zogenaamde Boot Camps gegeven  waarin de digitale wereld en de eCommerce worden besproken. Voor retailers is het dus interessant om te zien waar andere retailers mee bezig zijn en je te laten inspireren door CEO’s en managers van grote bedrijven. Check de site voor meer info.

E-commerce Insights [7 juni 2018]

E-commerce Insights is speciaal bedoeld voor mensen met een management of directiefunctie in de eCommerce. Bij dit evenement dat in de regio Utrecht wordt gehouden, is het doel om je te “informeren, inspireren en motiveren door middel van een interessant programma met experts uit het vakgebied.” Dingen als de nieuwste ontwikkelingen en trends in de eCommerce worden besproken. Ieder jaar heeft het evenement een thema en dit jaar is dat Artificial Intelligence, Machine Learning en Virtual & Augmented Reality. Hierbij wordt dus diep ingegaan op de allernieuwste technologieën.

Emerce Fashion [26 juni 2018]

Emerce Fashion richt zich specifiek op de modetak van de eCommerce. Hierbij worden de nieuwste trends in mode, tech en eCommerce besproken. Niet alleen sprekers van grote merken zullen aanwezig zijn maar ook mensen uit juridische kant van de online mode-industrie, schrijvers en social media experts delen hun kennis op dit evenement. Emerce Fashion vindt plaats in Amsterdam nabij het Centraal Station. Volgens de site worden vragen als “Hoe creëer je de ideale online experience? Hoe verhoog je conversie? En hoe bouw je online een sterk brand?” besproken.

eRetail Europe [9 oktober 2018]

Voor retailers die online bezig zijn en gevorderde kennis hebben wat betreft de technologie erachter is eRetail Europe misschien een interessant evenement. Het doel van het evenement is om online retailers en professionals werkzaam in de e-commerce bij elkaar te brengen en onderwerpen als digitale trends, adverteren, en nieuwe technologie te bespreken. Dit jaar zijn er sprekers van enorme bedrijven als adidas, Balenciaga en Google aanwezig die kennis deelden over de ontwikkelingen in de eCommerce. Het evenement vindt 9 oktober van dit jaar plaats en meer info is te vinden op de site.

Webwinkel vakdagen [23 & 24 januari 2019]

De Webwinkel vakdagen zijn dit jaar helaas al geweest, maar volgend jaar is er weer een kans om aanwezig te zijn bij dit grote eCommerce evenement in de Jaarbeurs te Utrecht. Het evenement is het grootste e-commerce-event van de Benelux en is gericht op ondernemers die een webshop hebben en daar meer potentie in zien. De Webwinkel vakdagen bieden ruimte voor bedrijven om zichzelf te promoten en daarnaast natuurlijk webshop eigenaren die informatie kunnen krijgen over de nieuwste ontwikkelingen. Het voordeel is ook dat de exposanten tijdens het evenement speciale aanbiedingen doen waardoor het voor de bezoekers aantrekkelijk is om een deal uit deze dag te slepen.

Emerce Retail [14 maart 2019]

Hoewel het evenement pas over een klein jaar plaatsvindt is het wel de moeite waard om Emerce Retail in je agenda te zetten. Het evenement is van dezelfde organisatie als Emerce Fashion maar is bij deze editie gericht op de online retailers. Het thema van de aankomende editie (van 2019 dus) is ‘De toekomst van online en cross-channel retailing’. Dit evenement is vooral interessant voor professionals die zich verder willen ontwikkelen in de online retail. Daarnaast is het belangrijk dat je interesse hebt in de nieuwste ontwikkelingen en ervoor zorgt dat je bereid bent, of van plan bent om hierin te gaan investeren.

Er is de genoeg te doen het komende jaar als het gaat om de eCommerce evenementen. Naast dat al deze evenementen leerzaam, interessant en goed voor je onderneming zijn, is het ook gewoon leuk om rond te lopen. Bij veel van deze evenementen zullen wij ook, als bezoeker, aanwezig zijn om nog meer te leren over het vak. Schroom niet om contact op te nemen als je nog vragen hebt naar aanleiding van deze blog of een adviesgesprek wil inplannen.

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.