In de vorige blogs is er al gesproken over de online vindbaarheid van je website en op welke manieren je website invloed kan hebben op bijvoorbeeld de Conversieoptimalisatie. In deze blog gaan we in hoe de betrouwbaarheid van je website invloed kan hebben op deze kenmerken. 

Opkomend probleem

Steeds meer aankopen worden gedaan door middel van het internet. Consumenten beginnen zich steeds meer te realiseren dat ze niet meer de deur uit hoeven om iets te kopen. Deze groei biedt vele mogelijkheden voor organisaties maar brengt ook een probleem met zich mee. Oplichters zien ook mogelijkheden bij deze groei en het aantal nep-webwinkels is daarom ook flink gestegen. Volgens de consumentenbond.nl zijn minstens 1 op de 5 webwinkels in Nederland nep.

Het is daarom ook belangrijk om een  website zo betrouwbaar mogelijk te maken. Niet alleen consumenten kijken namelijk naar de betrouwbaarheid van een website, ook zoekmachines zoals Google maken gebruik van betrouwbaarheid als factor bij het bepalen van de positie bij zoekresultaten. Zodra de betrouwbaarheid van een website in orde is, zal dit daarom ook positieve invloed hebben op de SEO en conversie optimalisatie.

Factoren die invloed hebben op de betrouwbaarheid van je website

Als je als bedrijf een website maakt, wordt dit ook gelijk een online visitekaartje. Dit visitekaartje moet (potentiële) klanten overtuigen om voor jou te kiezen en niet voor een concurrent. Nu is er online al veel te vinden over hoe je een website betrouwbaar over kan laten komen. Hierbij zijn er veel verschillende en gespecificeerde adviezen beschikbaar. Uit deze adviezen blijken de volgende thema’s het meest prominent naar voren te komen.

–        Design

–        Bedrijfsinformatie

–        Recensies

–        Betrouwbare bewijsstukken

–        Terugkoppeling buiten eigen website om

Bedrijven kunnen hier ook hun eigen invulling aan geven. De hierboven genoemde thema’s zijn enkele (belangrijke) richtlijnen om je website betrouwbaarder te maken.

Let er wel op dat je het simpel moet houden, zodra er teveel focus ligt op de betrouwbaarheid van de website, kan dit er voor zorgen dat het een negatieve invloed heeft op bijvoorbeeld de gebruiksvriendelijkheid. Door bijvoorbeeld een groot aantal links toe te voegen.

SEO

Naast dat een website betrouwbaar moet ogen voor consumenten heeft de betrouwbaarheid ook invloed bij de zoekresultaten van Google en daarbij de SEO van een website. Zoals al eerder voorbij is gekomen in onze blogs, zijn er veel aspecten die je positie bij een zoekopdracht bepalen. Een van de aspecten die google bekijkt op het gebied van de betrouwbaarheid is de trust-score die een website heeft. De Trust-score is gebaseerd op de Trust flow. Met de Trust flow wordt de betrouwbaarheid van een link weergeven. Dit wordt beoordeeld aan de hand van de website waar de link naar toe verwijst. De Trust score wordt dan bepaald op een schaal van 0 – 100 op kwaliteit en hoeveel betrouwbare links er op de website aanwezig zijn. Op de website Kliq wordt hier verder op ingegaan. Of deze links betrouwbaar zijn kan worden gemeten door middel van  een Backlink Checker. Een betrouwbare tool hiervoor is Majestic SEO.

Een tool zoals Majestic maakt gebruik van hun verzameling van websites waarvoor de betrouwbaarheid al is bepaald. Zodra een link van je website verwijst naar een van de websites in de data base van Majestic krijg je een hogere Trust flow.

Verder is Google bezig om een nieuwe vorm van het beoordelen van een Trust-score. Dit gebeurt aan de hand van een Knowledge-Based Trust-score. De links die op een website staan zijn niet meer de kern van de beoordeling van een website, maar er wordt meer gekeken naar de kwaliteit van het aantal feiten op de website. Om dit te doen zijn er feiten verzameld en worden deze naast de informatie van de website gelegd. Als de gegevens niet overeenkomen wordt een website sneller gezien als onbetrouwbaar en gaat dit ten koste van de geloofwaardigheid.

Tot slot kan Google ook nog een service aanbieden om de betrouwbaarheid van een website te controleren. Dit kan worden gebruikt door (potentiële) klanten wat, als het niet op orde is, schadelijk kan zijn voor je bedrijf.

Conclusie

De betrouwbaarheid van een website is een  belangrijk onderdeel van E-marketing. Ten eerste is het een visitekaartje voor (potentiële) klanten. Het moet de doorslag zijn om de klant voor jou te laten kiezen en niet voor een concurrent. Daarbij heeft betrouwbaarheid ook invloed op de SEO van je bedrijf. Zodra de Trust-Score van een bedrijf gevaarlijk hard daalt kan dit negatieve invloed hebben op je bedrijf. In deze blog zijn globaal de aandachtspunten van een betrouwbare website besproken en uitgelegd waar dat invloed op heeft, maar er komt natuurlijk veel meer bij kijken. Om de betrouwbaarheid van je website te controleren of wil je weten hoe je de betrouwbaarheid kan verbeteren? Plan dan een gratis gesprek in.

In de blog ‘the future of retail’ las je al onze voorspelling over hoe retail er in de toekomst uit gaat zien. Naast retail zijn wij gespecialiseerd in online marketing waar ook flink in geïnnoveerd wordt. In deze post leggen we je uit welke Innovaties er allemaal aankomen, hoe deze de online marketing beter gaan maken en wanneer jij je online marketing kan upgraden met een nieuwe technologie.

Artificial intelligence

Artificial intelligence (AI) of in het Nederlands kunstmatige intelligentie is iets creëren dat een eigen vorm van Intelligentie vertoond. Waarschijnlijk denk je bij AI al snel aan films uit de jaren tachtig waarbij zelfdenkende robots de wereld overnemen. Zo ver zijn we nog niet met deze technologie, maar er zijn wel al flink wat uitvindingen die gebruik maken van deze technologie. Denk bijvoorbeeld aan de zelfrijdende auto’s, robots die gezichtsuitdrukkingen kunnen herkennen en vertaalmachines die leren van vorige fouten.

Ook in de online marketing wordt de technologie al gebruikt en zal AI zeker meer gebruikt worden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan advertenties op basis van je koopgedrag. Zo wordt alles waar je op zoekt opgeslagen en verwerkt en krijg je op basis van jouw internetactiviteit een hyper-gepersonaliseerde advertentie. Ook wordt AI ingezet om dingen als websitegebruik te verbeteren en wordt het bijvoorbeeld gebruikt om problemen van klanten op te lossen. Ook bij voice search en chatbots wordt gebruik gemaakt van Artificial intelligence, maar hier komen we later in deze blog nog op terug. Voor nu is het belangrijk om te onthouden dat AI nog volop in ontwikkeling is en in de toekomst nog veel meer toegepast gaat worden.

Voice Search en Digital Assistants

Voice search ken je waarschijnlijk in de vorm van Siri of Google Voice Search en je gebruikt dit alleen als je in de auto zit of als je voor de grap iets aan je smartphone wil vragen. Hoewel je denkt dat voice search op dit moment vooral handig is voor mensen die slechtziend zijn of slecht kunnen typen, is de technologie erachter enorm geavanceerd en is de kans groot dat dit de online marketing gaat veroveren. Er zijn zelfs voorspellingen dat voice search het hele surfen op het web en het gebruik van verschillende applicaties gaat vervangen.

Een voorbeeld van deze technologie zijn de verschillende ‘Digital Assistants’ die op dit moment op de markt zijn. Een digital assistants is in feite een speaker waar je tegen kan praten en acties kan laten uitvoeren. Amazon’s Alexa en Google’s Assistant zijn de marktleiders van deze zogenaamde slimme speakers. Het werkt enorm snel en het zal je zoektocht op het web een stuk makkelijker maken. Het vervangt ander mediagebruik, zoals surfen op het web, tv-kijken en radio luisteren. In de grafiek hieronder wordt zelfs voorspeld dat in 2021 ruim 20% van de wereldbevolking gebruik zal maken van zo’n Digital Assistant. In vergelijking, zo’n 50% van de wereld heeft op dit moment toegang tot het internet.

Onder meer Albert Heijn, Unilever, Jumbo, Bol.com en KLM maken al gebruik van voice search als hulpmiddel. Zo kan je bij de supermarkt een boodschappenlijstje opstellen en kan je via KLM je luchtvaartinformatie op halen. In de toekomst moet het ook mogelijk worden om je vlucht via voice te kunnen boeken, maar denk bijvoorbeeld ook aan je producten bestellen door middel van een simpel stemgeluid. Als voice search echt het grote publiek heeft bereikt wordt het dringen voor bedrijven om hoog in de voice resultaten te komen. Probeer hier dus nu al tijd aan te besteden hoe dit precies werkt en of dit binnen jouw online marketing pakket past.

Chatbots

Veel sites hebben tegenwoordig al een chatbot waarbij je aan een geautomatiseerd systeem vragen stelt die hopelijk je probleem kan oplossen. Nu is deze technologie vaak nog gebaseerd op keywords die in je vragen staan waarbij een vooraf opgesteld antwoord wordt gegeven. Door middel van de AI technologie waar we het eerder over hadden zijn chatbots steeds geavanceerder en verbeteren ze zichzelf door fouten. Uiteindelijk zal er niet eens meer een persoon aan te pas te komen om je probleem op te lossen. Doordat chatbots steeds meer op mensen gaan lijken in hun antwoorden zal de reis die de consument maakt een stuk makkelijker worden. Zo hoef je niet uren in de wachtrij aan de telefoon te hangen om geholpen te worden, maar staat er een kunstmatig intelligent systeem op je te wachten om je te helpen.

Er zijn dus een hoop innovaties om naar uit te kijken in de online marketing. Probeer te kijken wat dit voor jou bedrijf kan betekenen en maak zelfs al concrete plannen hoe je dit kan toepassen.

Wanneer je een webshop of website start, is vaak het eerste wat wordt gedacht om bezoekers te krijgen. Vaak wordt er dan geïnvesteerd in online marketing en conversie maar vervolgens, wanneer er eenmaal bezoekers zijn is de service dermate slecht dat klanten besluiten om niet meer terug te keren. Bij sites als Trustpilot kunnen klanten hun beoordeling achterlaten en wanneer je site eenmaal een laag aantal sterren heeft zal het aantal klanten flink omlaag gaan.

Retentie

Ervoor zorgen dat klanten terugkomen op je site wordt retentie genoemd en deze vorm van marketing is vaak een stuk goedkoper dan het werven van nieuwe klanten. Niet alleen de reviews tellen hierbij mee. Ook persoonlijke aanbiedingen, een goede verzend/ontvang service, promoten op sociale media, een nieuwsbrief, snelle communicatie met de klant en het hebben van een uniek concept ten opzichte van de concurrentie zijn belangrijk. Al deze genoemde punten zullen we bespreken zodat jij weet hoe je het bet beste klanten terug kan krijgen naar jouw site.

Communicatie met de klant

Het hele idee van retentie is dat je de klant tevreden houdt. Een goede klantenservices is hierbij essentieel. Dit doe je door niet alleen snel je klanten te helpen, maar ook goed. Daarnaast is het belangrijk dat klanten weten hoe ze contact met je kunnen opnemen. Ook simpele dingen als de klant informeren dat hun mail is ontvangen kan bijdragen aan de klanttevredenheid. Probeer het dus een zo prettig mogelijke ervaring te maken wanneer je contact met de klant hebt. Zo laat je zien dat je iemand als mens behandeld en aandacht aan hem of haar besteed.

Een andere vorm van communiceren met een klant is door middel van een nieuwsbrief. Wanneer jouw nieuwsbrief iedere week in de mailbox van een klant verschijnt die al een keer iets heeft gekocht bij jou zal hij of zij sneller nog wat gaan kopen. Daarnaast is een nieuwsbrief een mogelijkheid om je klanten een extra korting te bieden. Met een korting zorg je dat iemand die twijfelde over een product nu wel dat extra stapje wil zetten.

Verzend en retourneer service

Verzenden en ontvangen van producten is specifiek voor webshops bedoeld maar dat maakt het niet minder belangrijk. Het is namelijk belangrijk dat wanneer jij garandeert dat een product de volgende dag wordt bezorgd, dit ook daadwerkelijk gebeurt. Ook is het voor de klant belangrijk om te weten hoe het retourneren is geregeld. De beste oplossing hiervoor is om een retoursticker met een adres en een duidelijke instructie bij het pakket te voegen. Zo is het voor de klant makkelijk om het product terug te sturen. Wanneer deze service goed geregeld is en een goede ervaring oplevert zal de bezoeker sneller geneigd zijn om terug te keren naar jouw webshop en nog iets te kopen. In onze blog over omnichannel is te lezen hoe je deze services met elkaar kan combineren.

Unique selling point

Een unique selling point (USP) houdt in dat je, ten opzichte van de concurrentie, een uniek idee of concept hebt waar klanten op af komen. Daarnaast zorgt een goede USP ervoor dat mensen besluiten om terug te keren naar je website of webshop. Het hebben van een USP is een lastige klus en het is belangrijk om dit ten allen tijden in je achterhoofd te houden. De vraag die je jezelf moet stellen is, waarom zou iemand iets bij ons kopen en niet bij de concurrent. Denk hierbij aan bijvoorbeeld unieke producten, een bodemprijs of een bijzondere ervaring voor klanten die iets bij jou kopen. Je kan met een unique selling point alle kanten op en er zijn oneindig veel mogelijkheden om een uniek product of unieke dienst aan te bieden.

Conclusie

Wanneer je website of webshop eenmaal loopt en er bezoekers en klanten binnenkomen is het belangrijk om deze te behouden. De reden hiervoor is omdat klanten behouden simpelweg goedkoper is dan nieuwe klanten aantrekken. Het is daarom belangrijk om de bovenstaande punten in de gaten te houden en door hieraan te werken zal je merken dat steeds meer de service gaan waarderen en terugkomen naar jouw site of shop. Voor meer informatie over retentiemarketing of gratis advies over hoe je het beste klanten op jouw site kan houden. Plan dan een gratis gesprek in.

In onze vorige blogs is de term omnichannel al regelmatig ter sprake gekomen. Wij zien deze trend als één van de belangrijkste voor de komende jaren. Vroeger waren online shoppen en fysiek winkelen twee verschillende werelden waarin mensen dezelfde actie uitvoerden, namelijk winkelen. De afgelopen twee decennia zijn deze twee werelden steeds meer met elkaar verworven. In deze blog gaan we dieper in op de term omnichannel en hoe je door dit goed uit te voeren een belangrijke boost aan je bedrijf kan geven.

Omnichannel, wat was het ook al weer?

Eerst heel even terug naar de definitie van omnichannel, hierbij wordt de klant helemaal centraal gesteld en zijn al je kanalen daar op afgestemd. Als retailer is het heel belangrijk om al je kanalen goed met elkaar te laten samenwerken, je verliest een klant niet als hij je winkel uitloopt en ook niet als hij je webshop verlaat.

Zoals in de bovenstaande afbeelding te zien is, heeft het shoppen zich de afgelopen jaren heel snel ontwikkeld. Waar aan het begin van de 21e eeuw nog gesproken werd van het zogenaamde singlechannel, waarbij de klant naar één soort winkel kon en daar zijn product kocht, is dit in de afgelopen jaren ontwikkeld naar één geheel waarbij alles met elkaar in connectie staat en de klant daar het middelpunt van is.

Ontwikkelingen in omnichannel

In 2018 zal ook omnichannel zich weer verder ontwikkelen. De verwachting is dat er weer een nieuwe markt groot zal worden, namelijk die van de mobile commerce. De smartphone heeft zich in een enorm tempo ontwikkeld en tegenwoordig kan je bijna alles wat je met een computer kan ook met het kleine apparaatje in je broekzak. Onderzoek van Forrester research heeft de aangetoond dat met de ontwikkeling van de smartphone ook de ontwikkeling van het mobile shoppen explosief is toegenomen.

Zoals ook uit de bovenstaande grafiek blijkt, is de omzet van m-commerce in de afgelopen vijf jaar enorm gestegen en de verwachting is dat dit de komende jaren, naarmate er nog meer mogelijk is met je telefoon, alleen maar gaat doorzetten.

Het combineren van online en offline marketing

In onze vorige blogpost was al te lezen hoe je online en offline marketing met elkaar kan combineren. Wat veel mensen vergeten is dat naast alle digitale apparaten, de fysieke winkel ook een belangrijk onderdeel is van het omnichannel. Wanneer mensen jouw winkel uitstappen en op je webshop gaan zoeken is het de bedoeling dat dit perfect in elkaar overloopt. Edwin Belt, branchemanager van INretail vertelde aan marketingfacts bijvoorbeeld: “We zien dan ook dat online formules steeds meer fysieke winkels openen, en fysieke winkels investeren juist in hun online aanwezigheid, op bijvoorbeeld social media en met een webshop. Deze ontwikkeling sluit aan op het gedrag van de consument. Die schakelt telkens tussen de on- en offline wereld. Als retailer moet je ervoor zorgen dat je daar dan ook altijd in beeld bent. Dat creëert de beste omzetkansen.”

Het uiteindelijke doel van je omnichannel is dat je fysieke winkel in verbinding is met je, webshop / website, Ophaalpunt, app, E-mail, sms-dienst, sociale media en chatbot.

Hoe bouw je een omnichannel strategie?

Een perfecte omnichannel zou zijn wanneer een klant een product in de winkel uittest, vervolgens thuis de bestelling plaatst via de webshop, de bestelling gevolgd kan worden via de app en het product de volgende dag in huis is. Een aanvulling hierop is dat wanneer de klant ontevreden is over het product het dan kan retourneren door het naar een pakket- of servicepunt, of de winkel te brengen zonder gedoe.

Natuurlijk is dit makkelijker gezegd dan gedaan en om een volledige en daarnaast unieke strategie te creëren zal veel tijd en geld gaan kosten. Probeer daarom te bedenken wat je precies met je strategie wil bereiken en hoe je dit wil overbrengen naar je klanten. Ben jij bijvoorbeeld een bergsportwebshop en wil jij je klanten een nieuwe ervaring bieden. Bekijk dan bijvoorbeeld de opties voor een showroom waarbij mensen de nieuwste producten op nepbergen kunnen uitproberen.

Uiteindelijk is het doel van een omnichannel om de klant een perfecte en unieke ervaring te bieden op alle kanalen. Daarnaast wanneer de strategie er eenmaal staat en alles verbonden is zal het veel rust bieden en het een stuk overzichtelijker maken. Wil jij daarom onafhankelijk advies over of een dergelijke stratgie voor jou webshop of winkel een oplossing is? Meld je dan aan voor een gratis advies gesprek.

Wij horen vaak verhalen van klanten die duizenden euro’s in een online marketing campagne hebben gestopt die niks opleverde. Dit kwam omdat ze klakkeloos geld in advertenties stopten en niet wisten waar ze mee bezig waren. Daarnaast zijn er partijen die beweren dat ze je website bijvoorbeeld binnen een maand bovenaan Google weten te krijgen, maar deze beloftes niet nakomen. Kortom, bedrijven hebben behoefte aan een adviseur die een online strategie voor je ontwikkelt en vervolgens op een onafhankelijke manier de juiste partner kan aanwijzen. In deze blog leggen we je uit waarom elk bedrijf baat heeft bij onafhankelijke hulp.

Te weinig tijd

Online marketing op orde hebben is een klus waar jaren overheen gaat. Zo is hoog komen in Google heel moeilijk en moet je daarnaast rekening houden met promotie op social media en andere kanalen. Veel ondernemers hebben het veel te druk om zich ook nog bezig te houden met promotie op het internet en het wordt daarom genegeerd of uitbesteed aan een onkundige partij. Het negeren van de mogelijkheden van online marketing is sowieso iets wat hij ten zeerste afraden. Daarnaast hebben ondernemers ook weinig tijd om een goede partij te vinden. De kans is daarom aanwezig dat je in zee gaat met een partij die je niet op maat kan helpen. Een onafhankelijke partij kan hierbij oplossing bieden.

SEO fouten

Het gevaar van ondernemers die het heft in eigen handen nemen en zelf de online marketing gaan regelen, zullen al snel in de de valkuilen van SEO trappen. Het doel van een online strategie is dat je website of webshop er mooi uitziet en dat je mensen naar je site lokt door middel van advertenties. Maar, het belangrijkste onderdeel is natuurlijk de SEO waardoor je hoog in Google komt te staan en zo nieuwe bezoekers aantrekt. Echter, het gevaar is dat je al snel geld in bijvoorbeeld Google Adwords steekt terwijl je geen idee hebt wat er mee gaat gebeuren. Ook zijn SEO fouten snel gemaakt waardoor het lange termijn gevolg is, dat je helemaal niet meer gevonden wordt op de zoekmachine. Daarom is investeren in een online strategie zo belangrijk, je kan het niet alles alleen doen en de kans op fouten maken is groot wanneer je hier onervaren en zonder hulp in stapt.

Loze beloften

In 2011 werd de website SEOkwakzalvers.nl gelanceerd. Hoewel de site niet verder is gekomen dan een aantal blogjes en voor het laatst zes jaar geleden bij is gewerkt was het doel van deze willekeurige site nobel. “Leer de waardeloze adviezen en loze beloftes van SEO kwakzalvers herkennen.” In de wereld van de online marketing en de online strategie worden er namelijk veel beloftes niet nagekomen. Ook wij horen vaak genoeg van klanten dat zij een partij hebben ingeschakeld voor de online marketing die vervolgens weinig to geen werk verricht. De klant betaald een enorm bedrag per maand terwijl de partij weinig doet en het geld in eigen zak steekt.

Het is daarom belangrijk dat er een onafhankelijke partij is die kennis heeft van online strategie en daarnaast de juiste partners heeft om de online strategie daadwerkelijk uit te voeren. De onafhankelijkheid hierin is zeer belangrijk. Er zijn namelijk veel partijen die als doel hebben om geld te verdienen en slechte service te verlenen en maar weinig bedrijven die echt hun beloftes waar maken.

Conclusie

Wij van MC eCom services hebben een aantal betrouwbare partners waarmee we nauw samenwerken. Wij kunnen met u het gesprek aangaan en vervolgens kunnen we samen bepalen wat voor jouw onderneming de beste online marketing strategie is. Vervolgens koppelen we jou aan de juiste partner en kunnen wij als tussenpersoon het gehele proces in goede banen leiden.

Het is dus belangrijk om goed na te denken over je online strategie en het is niet gek wanneer je erachter komt dat je dit niet allemaal alleen kan. Wees dus niet bang om ons in te schakelen als onafhankelijke consultant voor jouw online marketing. Met ons netwerk en jou visie kunnen we jouw onderneming online een gezicht geven. Plan dus vandaag nog een gratis advies gesprek in door het formulier hiernaast in te vullen.

Van alle kanten zijn er geluiden dat de fysieke winkels gaan verdwijnen en dat het hebben van een locatie om je producten te verkopen een verspilling van tijd en geld is. Ook in de statistieken van het CBS is te zien dat er een daling is in alle winkeltypes, behalve de hoeveelheid webshops die flink aan het stijgen is. Toch biedt een fysieke winkel of showroom een uitgelezen kans om te laten zien dat je als bedrijf vernieuwend bent en toch de klant de kans geeft voor een nieuwe ervaring. Uiteindelijk zien we een aantal trends ontstaan; steeds meer winkels starten een webshop, veel (grote) webshops beginnen een pop-up winkel of een showroom en bedrijven creëren een nieuwe ervaring door online en offline met elkaar te combineren. In deze post leggen we je uit wat deze trends zijn en waarom het belangrijk is om de offline marketing niet te verwaarlozen.

De connectie tussen online en offline vindbaarheid

Sommige producten moet je gewoon in het echt hebben gezien voordat je besluit om ze te kopen. Een nieuw paar sneakers, een lekkere parfum of een bosje bloemen. Of het nou gaat om de maat, kleur of geur, in de winkel zal je dan toch altijd het beste geholpen worden. Je zal dan waarschijnlijk denken, waarom hebben deze zaakjes een webshop nodig als mensen toch besluiten om het in de winkel te komen. Het handige aan een webshop of website is, dat er eerst georiënteerd kan worden vóórdat er ook daadwerkelijk iets gekocht wordt. Wanneer je als winkel online goed te vinden bent en bijvoorbeeld hoog staat in de Google Ranking, zal de consument snel besluiten om jouw website te bekijken. Wanneer je website vervolgens aantrekkelijk is en ervoor zorgt dat de consument daadwerkelijk besluit om naar de winkel te gaan is de missie geslaagd.

Op deze manier kunnen online en offline vindbaarheid elkaar aanvullen. Ook kan je zo twijfelende klanten die bij jou in de winkel zijn geweest verwijzen naar de website waar ze nog eens goed over hun aankoop kunnen nadenken. Vervolgens zou je alsnog het product kunnen verkopen dat de consument in de hand heeft gehad maar in de winkel niet besloot om te kopen. Zorg er bij de online ervaring wel voor dat deze vergelijkbaar is met de offline ervaring. Bij een positieve ervaring op de website zal deze associatie ook in de winkel gelegd worden en andersom.

Waarom webshops een fysieke winkel moeten openen

Wanneer het budget dit toelaat, is een fysieke winkel ook een uitstekende aanvulling op de webshop. Wat veel webshops van tegenwoordig doen, is een showroom of pop-up store in een grote stad openen waarbij je toch de producten in het echt kan tentoonstellen. Grote spelers als Nike, Coolblue en Apple hebben fysieke winkels om te laten zien dat ze een goede service en persoonlijk advies kunnen bieden. Daarnaast geeft een mooie winkel een stukje extra uitstraling en is het een uitbreiding op je merk.

Is het je wel eens opgevallen dat deze winkels altijd perfect gestileerd zijn ingericht en de kleuren van het bedrijf hebben. Dit om een sterk merk op te bouwen en te laten zien wat je in huis hebt. Houdt de prioriteit wel op online maar richt de winkel zo in dat het een ervaring wordt om naar binnen te lopen. Stel je producten ten toon en laat zien dat je bedrijf een gevoel voor smaak heeft.

Shopping experience

Een aantal gevestigde bedrijven hebben al laten zien dat het combineren van online en offline marketing echt werkt. Giganten als Ikea, Gamma en Albert Hein zijn als fysieke winkel groot geworden maar door een sterke online strategie hebben deze ondernemingen laten zien dat je bedrijf op het internet net zo belangrijk is als de fysieke winkel. In de afbeelding hieronder, afkomstig van retailtrends.nl, is te zien hoe grote bedrijven in verschillende aspecten innovatief zijn en de shopervaring combineren met digitale ontwikkelingen als Siri en augmented reality.

Albert Hein gebruikt bijvoorbeeld Appie waarbij mensen hun boodschappen door middel van hun stem kunnen bestellen en Ikea maakt gebruik van augmented reality waardoor je producten in je woonkamer kan zetten via je smartphone. In Amerika bezorgt Walmart de producten bij je thuis terwijl je zelf niet thuis bent. Deze grote bedrijven laten zien dat door online en offline marketing te combineren waardoor je een hele nieuwe shopervaring krijgt.

Conclusie

Door middel van online marketing kan je de offline wereld een hele nieuwe ervaring bieden. Door een webshop te beginnen als fysieke winkel zorgt een goede website voor herkenning en kan dit nieuwe mensen naar je winkel leiden. Andersom is het voor een webshop ook een optie om bijvoorbeeld een showroom of een pop-up winkel te openen waarin je je producten tentoonstelt. Zo kan je op een mooie manier je producten presenteren en geeft dit je merk meer uitstraling en betrouwbaarheid. Verder kan je door online en offline marketing te combineren een hele nieuwe dimensie openen waarin deze twee vormen als het ware versmelten.

Als bedrijf is het lastig om zelf je online marketing te regelen en wat wij vaak merken, is dat MKB’ers hier vrijwel nooit tijd voor hebben. De keuze is dan snel gemaakt om het uit te besteden maar waar moet je dan beginnen? Wij van MC eCom services kunnen hierbij helpen en geven advies over online marketing en hoe je dit het beste kan uitbesteden. Wees daarom niet bang om een gratis adviesgesprek in te plannen hiernaast.

Vrijdag 25 mei gaat de vernieuwde privacywetgeving in. Twee jaar geleden werd de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) als vervanging voor de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) al vrijgegeven om organisaties voor te bereiden op de veranderingen. Zoals veel ondernemers maakte niemand zich tot deze week zorgen, maar nu het zover is, blijkt er toch nog een hoop werk aan de winkel. Voor consumenten is de wetgeving alleen maar een verbetering en geeft het nieuwe beleid meer inzage en controle over de privacy. Bedrijven daarentegen kunnen, indien ze hun zaken niet op orde hebben, enorm beboet worden. Omdat deze onnodige boetes vermeden kunnen worden, is het zaak om als ondernemer de privacy van je werknemers en klanten op orde te hebben. In deze blogpost lees je alles wat je moet weten over de wet en wat er veranderd moet worden.

Wat houdt de wet precies in?

Het idee van de AVG is dat organisaties meer verplichtingen krijgen bij het verwerken van de privacygegevens en dat consumenten meer macht hebben over hun eigen data. Volgens de site van ‘autoriteit persoonsgegevens’ betekent dit dat je als organisatie meer verantwoordelijkheid hebt en je aan moet tonen dat je je aan deze wet houdt. Volgens de site: “De verantwoordingsplicht houdt in dat u met documenten moeten kunnen aantonen dat u de juiste organisatorische en technische maatregelen heeft genomen om aan de AVG te voldoen.” Omdat deze beschrijving vrij abstract is, zorgt dit voor veel verwarring en komt de vraag op wat je nou precies wel en niet mag. Wat vooral belangrijk is voor een bedrijf is dat je goed omgaat met persoonsgegevens van klanten en kan aantonen dat je dit doet. Daarnaast moet je een openbaar statement hebben waarbij je klanten en werknemers precies weten wat je met deze gegevens doet.

Wat moet er veranderen binnen je bedrijf?

Volgens de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) was het al verplicht om in een privacystatement of protocol te beschrijven wat je doet met de data van je consumenten en werknemers. Door de invoering van de AVG moet dit nog preciezer en uitgebreider gebeuren en de mensen waar je data van verzamelt moeten akkoord gaan met dit protocol. Hoofdpunten die in dit statement moeten staan zijn:

• Welke gegevens worden bewaard en waar zijn deze te vinden?
• Hoe lang worden de gegevens bewaard?
• De consument heeft het recht om tegen het statement in te gaan en zelf te controleren wat de organisatie met gegevens doet (Recht op inzage).
• Wanneer de consument ergens toestemming voor heeft gegeven mag hij of zij dit op elk moment intrekken.
• Het moet voor de consument duidelijk zijn dat zij het recht hebben om de gegevens in te zien, deze te bewerken, aan te vullen of te laten verwijderen (Recht van vergetelheid).
• Het moet voor de consument duidelijk zijn dat zij bij de Autoriteit Persoonsgegevens aan kunnen kloppen om een klacht in te dienen.

De consumenten en werknemers moeten toestemming geven voor dit protocol en zoals hierboven al beschreven is, mogen zij deze toestemming ook weer intrekken. Om inspiratie op te doen hoe je het beste een privacy statement is het verstandig om te kijken hoe grote bedrijven als Bol.com of Coolblue deze hebben opgesteld. Wanneer je gegevens van iemand vraagt, is het slim om daar een selectievakje bij te voegen zodat iemand gelijk akkoord kan gaan met het statement.

LET OP: Mocht je een overheidsinstantie, publieke organisatie of een bedrijf dat bijzondere persoonsgegevens verwerkt zijn, dan gelden er extra regels. Dan moet je bijvoorbeeld een Functionaris voor de gegevensbescherming (FG) aanstellen. Neem een kijkje voor meer informatie op de site van autoriteit persoonsgegevens.

Wat moet anders op je website?

Wanneer je een website hebt is het van belang dat je deze ook ‘AVG-ready’ maakt zodat je niet in de problemen komt.

• Geef op je site duidelijk aan waar je privacy verklaring staat en geef aan hoe iemand een verzoek kan doen om toegang te krijgen tot zijn of haar eigen persoonsgegevens.
• Houd in gedachte dat zo min mogelijk persoonsgegevens zo min mogelijk problemen kan opleveren. Probeer daarom de hoeveelheid gegevens die je op slaat van klanten zo beperkt mogelijk te houden.
• Wanneer je gebruik maakt van cookies heb je waarschijnlijk al een pop-up waarin informatie staat over de cookiewetgeving. Deze cookieverklaring moet aangevuld worden met informatie over waarom je gebruik maakt van cookies en wat je er precies mee doet.

We kunnen niet vaak genoeg zeggen dat het verplicht is dat je goed aangeeft hoe een bezoeker een verzoek kan doen om zijn data in te zien. Geef bijvoorbeeld aan dat ze naar een bepaald e-mailadres kunnen mailen of een brief kunnen schrijven.

Hoe werkt de privacywet voor kleinere organizaties en ZZP’ers?

Hoewel de nieuwe privacywet voor iedereen geldt, wordt er milder omgegaan met kleinere organisaties en ZZP’ers. Volgens minister Sander Dekker voor Rechtsbescherming zal er in het begin schappelijk worden gehandeld bij kleine bedrijven. Het doel hierbij is om deze organisaties opweg te helpen met de privacywet. Hoewel je dus niet gelijk een boete zal krijgen is het wel belangrijk om ermee bezig te zijn. Het is uiteindelijk wel zo dat alle bedrijven aangepast zijn aan de AVG en je moet laten zien dat je bedrijf bezig is met de privacy.

Wat moet je nog regelen voordat de AVG ingaat?

Mocht je als midden- en kleinbedrijf nog niet al je privacyzaken op orde hebben, is er nog geen man over boord. Wel is het belangrijk om er gelijk mee aan de slag te gaan en in ieder geval je privacystatement op orde te hebben met daarin de bovenstaande punten. Let daarbij vooral op het Recht op inzage en het Recht van vergetelheid en vraag om zo min mogelijk persoonsgegevens. Wanneer je bijvoorbeeld een contactformulier hebt maakt dan een selectievakje waarbij de gebruiker akkoord gaat met het privacystatement. Mocht je twijfelen over of je site klaar is voor de AVG raden wij aan om een jurist te vragen om er naar te kijken.

Mocht je dit na het lezen van deze post advies willen over online marketing of over wat voor invloed de privacywetgeving heeft op jouw webshop, meld je dan snel aan voor een gratis en geheel vrijblijvend informatiegesprek waarin we je meer informatie en advies kunnen geven.

Waarschijnlijk heb je al een paar keer eerder een blog van ons gelezen over online marketing van webshops en kleine bedrijven. We hebben het onder andere gehad over online marketing door middel van Facebook, LinkedIn, Google en het schrijven van blogs. Het is dus duidelijk dat wij online marketing zeer belangrijk vinden en dat het volgens onze visie belangrijk is om dit uit te besteden. Toch zijn er nog te veel MKB’ers die veel te weinig aandacht aan hun online aanwezigheid besteden. Aan de hand van een aantal statistieken die we in deze blog gaan bespreken willen we duidelijk maken dat de online marketing strategie van veel MKB’ers een stuk beter kan en dat wij daarbij kunnen helpen.

45 procent van het MKB hecht weinig waarde aan online marketing

Vorige zomer werd de MKB Online Monitor gehouden waarbij onder andere de online aanwezigheid van het MKB werd onderzocht. Uit deze enquete bleek dat 52% van het midden- en kleinbedrijf geen online strategie heeft en dat zo’n 45 procent weinig waarde hecht aan online marketing. Uit deze cijfers blijkt dat veel bedrijven zich nog niet realiseren hoe belangrijk het is om jezelf te promoten op internet. Er zijn honderden redenen te bedenken waarom het verstandig is om tijd en geld te investeren in online marketing maar een van de belangrijkste redenen is, dat dit simpelweg de beste manier is om je publiek te bereiken. Volgens het CBS zit 97,1% van de Nederlandse bevolking op het internet en hier kunnen een hoop nieuwe klanten tussen zitten.

29 procent maakt gebruik van Search Engine Optimalization

Toch zijn er ook genoeg ondernemers die wel bezig zijn met online marketing maar helaas niet intensief genoeg om er echt de vruchten van de plukken. Zo maakt 29 procent gebruik van Search Engine Optimalisation. Hoewel SEO een van de vele onderdelen is van online marketing, is dit wel een van de meest essentieel factoren voor een goede strategie. SEO zorgt er namelijk voor dat jij met je website hoog komt te staan bij de Google zoekresultaten. Vaak worden dit soort taken verwaarloost terwijl het juist van belang is om SEO bij te houden zodat je online gevonden wordt. Wanneer dit eenmaal het geval is zal je als ondernemer zien dat het traffic op je site omhoog gaat wat uiteindelijk zal resulteren in nieuwe klanten. Meer over SEO lees je in onze blog over online vindbaarheid,

44 procent heeft een bedrijfspagina op Facebook en 29 procent op LinkedIn

In onze 4-delige blogserie over LinkedIn is al te lezen dat het platform een nieuwe goeie manier is om nieuwe klanten te werven. Helaas is deze boodschap nog niet bij het MKB nog niet aangekomen. Zo heeft maar 29 procent een bedrijfspagina op het platform. LinkedIn is een goeie manier om een professioneel Netwerk op te bouwen en met behulp van connecties nog meer uit je bedrijf te halen. Daarnaast is gericht adverteren een goede manier om de juiste klanten te bereiken. Hetzelfde geldt voor Facebook. Het grootste sociale media platform met meer dan 2 miljard dagelijkse gebruikers is een uitgelezen kans om op te adverteren en een groot publiek te bereiken. De inzet van social media is tegenwoordig essentieel en wordt door veel MKB’ers onderschat.

Conclusie

Het doel van deze statistieken is om te laten zien dat de houding tegenover online marketing van een deel van het MKB beter kan. Het is duidelijk dat er te weinig tijd en geld wordt besteed aan de online aanwezigheid. Soms komt dit niet alleen door het gebrek aan motivatie maar ook door te weinig kennis van ondernemers over online marketing. Het is daarom vaak beter om dit uit handen te geven aan bedrijven die hier gespecialiseerd in zijn en de online aanwezigheid van je bedrijf kunnen verbeteren.

Wij van MC eCom Services geven advies over online marketing en wanneer je niet weet hoe je het beste je online strategie moet uitstippelen kunnen wij hierbij helpen. Wij hebben de juiste partners die hierbij kunnen helpen en jou bedrijf bijvoorbeeld de SEO of de Facebook marketing kunnen verbeteren. Mocht je je als MKB’er aangesproken voelen en wil je investeren in een online marketing strategie maar weet je niet waar je moet beginnen? Neem dan contact met ons op en zo komen we samen door middel van een gratis adviesgesprek tot verschillende opties.