Tag: Omnichannel

Omnichannel: Wat is het en waarom is het zo belangrijk om deze strategie te handhaven?

In onze vorige blogs is de term omnichannel al regelmatig ter sprake gekomen. Wij zien deze trend als één van de belangrijkste voor de komende jaren. Vroeger waren online shoppen en fysiek winkelen twee verschillende werelden waarin mensen dezelfde actie uitvoerden, namelijk winkelen. De afgelopen twee decennia zijn deze twee werelden steeds meer met elkaar verworven. In deze blog gaan we dieper in op de term omnichannel en hoe je door dit goed uit te voeren een belangrijke boost aan je bedrijf kan geven.

Omnichannel, wat was het ook al weer?

Eerst heel even terug naar de definitie van omnichannel, hierbij wordt de klant helemaal centraal gesteld en zijn al je kanalen daar op afgestemd. Als retailer is het heel belangrijk om al je kanalen goed met elkaar te laten samenwerken, je verliest een klant niet als hij je winkel uitloopt en ook niet als hij je webshop verlaat.

Wat is Omnichannel? De evolutie naar een Omnichannel strategie

Zoals in de bovenstaande afbeelding te zien is, heeft het shoppen zich de afgelopen jaren heel snel ontwikkeld. Waar aan het begin van de 21e eeuw nog gesproken werd van het zogenaamde singlechannel, waarbij de klant naar één soort winkel kon en daar zijn product kocht, is dit in de afgelopen jaren ontwikkeld naar één geheel waarbij alles met elkaar in connectie staat en de klant daar het middelpunt van is.

Ontwikkelingen in omnichannel

In 2018 zal ook omnichannel zich weer verder ontwikkelen. De verwachting is dat er weer een nieuwe markt groot zal worden, namelijk die van de mobile commerce. De smartphone heeft zich in een enorm tempo ontwikkeld en tegenwoordig kan je bijna alles wat je met een computer kan ook met het kleine apparaatje in je broekzak. Onderzoek van Forrester research heeft de aangetoond dat met de ontwikkeling van de smartphone ook de ontwikkeling van het mobile shoppen explosief is toegenomen.

Zoals ook uit de bovenstaande grafiek blijkt, is de omzet van m-commerce in de afgelopen vijf jaar enorm gestegen en de verwachting is dat dit de komende jaren, naarmate er nog meer mogelijk is met je telefoon, alleen maar gaat doorzetten.

Het combineren van online en offline marketing

In onze vorige blogpost was al te lezen hoe je online en offline marketing met elkaar kan combineren. Wat veel mensen vergeten is dat naast alle digitale apparaten, de fysieke winkel ook een belangrijk onderdeel is van het omnichannel. Wanneer mensen jouw winkel uitstappen en op je webshop gaan zoeken is het de bedoeling dat dit perfect in elkaar overloopt. Edwin Belt, branchemanager van INretail vertelde aan marketingfacts bijvoorbeeld: “We zien dan ook dat online formules steeds meer fysieke winkels openen, en fysieke winkels investeren juist in hun online aanwezigheid, op bijvoorbeeld social media en met een webshop. Deze ontwikkeling sluit aan op het gedrag van de consument. Die schakelt telkens tussen de on- en offline wereld. Als retailer moet je ervoor zorgen dat je daar dan ook altijd in beeld bent. Dat creëert de beste omzetkansen.”

Het uiteindelijke doel van je omnichannel is dat je fysieke winkel in verbinding is met je, webshop / website, Ophaalpunt, app, E-mail, sms-dienst, sociale media en chatbot.

Hoe bouw je een omnichannel strategie?

Een perfecte omnichannel zou zijn wanneer een klant een product in de winkel uittest, vervolgens thuis de bestelling plaatst via de webshop, de bestelling gevolgd kan worden via de app en het product de volgende dag in huis is. Een aanvulling hierop is dat wanneer de klant ontevreden is over het product het dan kan retourneren door het naar een pakket- of servicepunt, of de winkel te brengen zonder gedoe.

Natuurlijk is dit makkelijker gezegd dan gedaan en om een volledige en daarnaast unieke strategie te creëren zal veel tijd en geld gaan kosten. Probeer daarom te bedenken wat je precies met je strategie wil bereiken en hoe je dit wil overbrengen naar je klanten. Ben jij bijvoorbeeld een bergsportwebshop en wil jij je klanten een nieuwe ervaring bieden. Bekijk dan bijvoorbeeld de opties voor een showroom waarbij mensen de nieuwste producten op nepbergen kunnen uitproberen.

Uiteindelijk is het doel van een omnichannel om de klant een perfecte en unieke ervaring te bieden op alle kanalen. Daarnaast wanneer de strategie er eenmaal staat en alles verbonden is zal het veel rust bieden en het een stuk overzichtelijker maken. Wil jij daarom onafhankelijk advies over of een dergelijke stratgie voor jou webshop of winkel een oplossing is? Meld je dan aan voor een gratis advies gesprek.

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.

Apptonize maakt shopping apps voor jouw Lightspeed webshop

Sinds dit Decennium zijn smartphones niet meer weg te denken uit het straatbeeld. Overal waar je komt zijn mensen aan het werk, bellen, spelen games of kijken series en dat allemaal op dat kleine en soms iets minder kleine schermpje dat in je broekzak past. Het online verkeer via smartphone is aan het stijgen terwijl dat via desktop steeds minder wordt. Dit geldt ook voor shoppen. Steeds meer mensen kopen online hun producten als kleding, boodschappen en eten en dit betekent ook dat dit via een telefoon gaat. Winkels hebben daarom een app nodig waardoor webshops ook op het gebied van telefonie sterk staan. Een van onze partners die hier alles over weet is Apptonize. Het Nederlandse bedrijf gevestigd in Amsterdam is ervan overtuigd dat shoppen via mobiele apps steeds groter gaat worden. In deze post lees je alles over het Amsterdamse bedrijf.

Wat doet Apptonize?

De titel van het bedrijf verraadt eigenlijk wat het bedrijf doet. Simpel gezegd ontwikkelt Apptonize apps voor webshop. Doordat het bedrijf zich specifiek focust op webshops weten ze precies waar ze mee bezig zijn. Voor veel bedrijven en winkels is een stap naar een app groot, en gaat het ontwikkelen van een applicatie in de eCommerce gepaard met enorme kosten. Volgens Apptonize lopen de kosten van het ontwikkelen van een app al snel op tot meer dan €40.000. Het Amsterdamse bedrijf heeft daarom software ontwikkeld die bruikbaar is voor meerdere webshops, Apptonize kan daarom ook wel een SaaS (Software-as-a-Service) bedrijf genoemd worden. Hierdoor ontwijk je als webshop de enorme opstartkosten. Apptonize is volledig geïntegreerd met Lightspeed.

Waarom een app van Apptonize?

Hoewel de apps van Apptonize gebruik maken van dezelfde basis-software, is toch elk design uniek. Zodat je ‘brand’ goed uit de verf komt. De apps zijn state-of-the-art. ‘Zalando-kwaliteit’, zoals ze zelf zeggen. Een uitstekende GUI en echt razendsnel in gebruik.

Een App van Apptonize is een stuk voordeliger dan het laten ontwikkelen van een app van de grond af aan. Omdat het Amsterdamse bedrijf werkt met een abonnementssysteem kom je niet voor onverwachte kosten te staan. De apps werken zowel op Apple als Android. Apptonize regelt echt alles wat nodig is om de app werkende te houden zodat jij je daar geen zorgen over hoeft te maken. Een ander voordeel is de integratie met eCommerce systemen Lightspeed en Shopify. De eerstgenoemde is ook een van onze partners waardoor het onmichannel verhaal nog meer uitgebreid kan worden. Meer over onze partner Lightspeed en omnichannel lees je op onze site.

Wij als MC eCom Services werken samen met Apptonize en zijn de juiste tussenpersoon wanneer je besluit als webshop om een app te laten ontwikkelen. Wij kunnen als tussenpartij helpen en een advies op maat geven over de uitbreiding van uw webshop met een app. Mocht je daarom vragen hebben over het gebruiken van een app voor de webshop meld je dan snel aan voor een gratis en geheel vrijblijvend informatiegesprek.

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.

Conversieoptimalisatie

In een groot deel van onze vorige blogs hebben we het gehad over online vindbaarheid. Hierin hebben we vooral gekeken naar hoe jij als webshop-eigenaar potentiële klanten een makkelijke weg naar jouw website biedt. Wat daaruit bleek is dat het al een behoorlijke kunst is om zoveel mogelijk mensen naar je website toe te krijgen, maar als dat gelukt is ben je er nog niet. Klanten moeten overgaan tot koop of tot bijvoorbeeld een aanmelding voor een nieuwsbrief. In de e-commerce wereld staat dit proces bekend onder het begrip conversie.

Met de enorme concurrentie deze tijd is het van enorm belang om je conversie te optimaliseren. Er is hedendaags niet alleen extreem veel concurrentie omdat er duizenden webshops zijn maar voornamelijk omdat een groot deel van deze webshops investeert in onder andere SEO en SEA. Zoals al beschreven is het hierdoor moeilijk genoeg om gevonden te worden. Je kan duizenden bezoekers hebben, als ze niks op de site doen heb je er niks aan, zorg dus voor conversieoptimalisatie en haal daarmee maximaal rendement uit je bezoekers.

Hoe doe je dat?

Je kan je conversie op veel verschillende manieren proberen te controleren. Het zijn veelal simpele dingen die heel belangrijk zijn om goed te onderhouden. Een goed voorbeeld hiervan is de gebruiksvriendelijkheid van de website, zorg ervoor dat klanten niet ellendig lang moeten zoeken naar een winkelwagentje of een aankoopoptie maar zorg dat dit groot en duidelijk aangegeven wordt. Werk op de website veel met duidelijke  call-to-action plaatsen, dit houdt in dat bezoekers op verschillende plekken op de site worden aangezet tot overgaan naar het conversiedoel. Zorg ook vooral dat de snelheid van je website hoog is. Veel potentiële klanten zijn al na drie seconden wachten geneigd om naar een andere website over te stappen, snelheid is tegenwoordig van enorm belang omdat we niet meer gewend zijn om geduld te moeten hebben met dit soort dingen.

Psychologische opbouw

Het grote voordeel van het internet is dat we heel goed kunnen meten of iets wel of niet werkt. Alles is te meten, en je kan heel duidelijk zien waar mensen wel en waar mensen niet op klikken. Hierdoor zijn er veel verschillende technieken opgekomen die voor conversieoptimalisatie moeten zorgen. Veel van deze psychologische technieken zijn voortgekomen uit dezelfde trucs die bijvoorbeeld een huis aan huis verkoper tachtig jaar geleden gebruikte om je een krantje te verkopen. Want, hoewel mensen tegenwoordig in een oogwenk je site weer weg kunnen klikken, blijven mensen mensen en zijn ze nog steeds gevoelig voor dezelfde trucs als vroeger.

Sociale druk

Zoals veel lezers wel eens zullen hebben meegemaakt heeft sociale druk veel invloed op de keuzes die je maakt. Mensen blijken vaak genoeg kuddedieren te zijn, wat inhoudt dat als één iemand een keuze maakt, vrienden vaak volgen. Om mogelijke klanten er bewust van te maken dat ze niet de enige zijn die overwegen tot koop over te gaan, kun je op je website bijvoorbeeld aangeven dat ze de zoveelste bezoeker zijn of dat ze de zoveelste klant zijn als ze tot koop overgaan. Een ander punt dat hier nauw mee samenhangt is het sociale bewijs. Het is aangetoond dat het bevorderend is om een goede review vlakbij de ‘koop’ knop te hebben staan.

Voor wat hoort wat

Als je mensen iets geeft zullen ze snel het gevoel hebben dat ze daar ook iets voor terug moeten doen. Op veel websites zie je tegenwoordig dan ook dat je iets gratis krijgt wanneer je je ergens voor aanmeldt. Dit kan een gratis gesprek zijn ter waarde van een bepaald bedrag, een gratis tutorial of een eerste maand van een dienst gratis zijn. Wat je weggeeft maakt in de praktijk niet heel veel uit. Het feit dat je mensen iets geeft zorgt bij klanten voor het gevoel dat ze ook iets terug moeten geven en zullen ze sneller tot koop van je product of dienst overgaan

Persoonlijke aandacht

Het is heel belangrijk mensen het idee te geven dat ze veel persoonlijke aandacht krijgen op een website of webshop. Veel websites werken met chatfuncties waarbij er een foto in beeld komt van de persoon waarmee je aan het praten bent, dit geeft mensen een vertrouwder gevoel omdat ze weten met wie ze aan het praten zijn. Daarnaast heeft onderzoek aangetoond dat mensen zich sneller thuis voelen op een website als er gezichten te zien zijn. In veel andere vormen van reclame en adverteren is het doodnormaal dat betrouwbare mensen een product aanbieden, denk hierbij aan tv en tijdschrift advertenties. Het mooie meisje met de witte tanden vertelt je over de nieuwste tandpasta en de stoere man met baard verkoopt producten van de bouwmarkt. Dit zorgt ervoor dat mensen een vertrouwd gevoel krijgen bij een product, bij een website werkt dat precies hetzelfde.

Micro-conversie

Dit is een manier van conversie die voornamelijk gebruikt wordt om te upsellen. Het speelt in op het psychologische effect dat klanten die al aan het kopen zijn graag ook willen blijven kopen. Stel een klant heeft het een nieuwe laptop gekocht dan wordt, zodra de laptop in het online winkelwagentje ligt, gelijk een programmapakket aangeboden. Omdat de klant toch al bezig is met kopen zal hij sneller dit er ‘ook maar’ bijkopen want hij is toch bezig. Dit psychologische effect wordt in de sales micro-conversie genoemd.

Omnichannel

Zoals in onze vorige blog al beschreven kan in de hedendaagse markt een webshop niet meer zonder fysieke winkel en andersom. Waar er afgelopen twee decennia vaak is gespeculeerd over een complete overname van online- ten opzichte van fysiek winkelen blijkt nu dat de twee gecombineerd moeten worden om tot een maximale conversie te komen, online- en fysiek winkelen combineren wordt omnichannel genoemd. Hierbij wordt bijvoorbeeld via de website of webshop de mogelijkheid aangeboden om onderzoek te doen naar naar jouw product en de prijs hier van om ze vervolgens naar de winkel te leiden. In de winkel kunnen ze het daadwerkelijke product bekijken en overgaan tot koop. Op die manier wordt de conversie met hulp van omnichannel geoptimaliseerd.

Conclusie

Wat in ieder geval blijkt is dat er genoeg mogelijkheden zijn om klanten psychologisch te beïnvloeden om de conversie zowel via je online marketing als via je fysieke winkel te optimaliseren. Wij bij MC eCom begrijpen dat dit toch een complex verhaal kan zijn. Mocht dit artikel wel je interesse in conversie optimalisatie gewekt hebben maar weet je niet zeker hoe je hier mee aan de slag kan gaan. Meld je dan snel aan voor een gratis en geheel vrijblijvend informatiegesprek waarin we je meer informatie kunnen geven over het optimaliseren van jouw marketing en conversie!

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.

Online Vindbaarheid Deel V: Zoekwoorden-onderzoek

Wil je als bedrijf de SEO of SEA, zie online vindbaarheid deel I en deel II, perfect op orde hebben? dan is het van belang eerst een goed zoekwoorden-onderzoek uit te voeren. Een zoekwoorden-onderzoek is de basis voor een geslaagde online marketing strategie. Tijdens zo’n onderzoek houd je rekening met de volgende zaken: Op wat voor manier zoeken mogelijke klanten mij? En wat voor zoekopdrachten voeren ze in om mij te vinden?

Zoiets klinkt misschien heel simpel, maar ligt toch snel wat ingewikkelder. Als je nu aan tien mensen vraagt om, bijvoorbeeld, de beste plaats voor de maandelijkse bedrijfsborrel te zoeken, krijg je al gauw 6 a 7 verschillende antwoorden. Niet iedereen zoekt op dezelfde manier. En toch moet je als bedrijf proberen te begrijpen hoe je het best gevonden kan worden.

Begin makkelijk

Bij een zoekwoorden-onderzoek is het belangrijk eerst simpel te beginnen en van daaruit dieper op de zaak in te gaan. Stel, je verkoopt herenkleding, dan zal het woord herenkleding al snel bovenaan je zoekwoorden-onderzoek staan. Dat is logisch want je verkoopt herenkleding, maar dat doen ook nog duizenden andere zaken die waarschijnlijk ook allemaal bedacht hebben dat herenkleding een belangrijk zoekwoord zal zijn. Dus moet je nadenken over wat potentiële klanten bij jou webshop brengt.

Specificeer je zoekwoorden

Nadat je je basiszoekwoorden hebt vastgesteld moet je deze woorden specificeren. Dit kun je het beste doen door je eerst af te vragen waar jou zaak voor staat, wat maakt de winkel uniek ten opzichte van de duizenden andere aanbieders? Stel je specialiseert je in blauwe jasjes, dan vul je het lijstje zoekwoorden aan met blauwe herenkleding en andere zaken in die richting. Op die manier maak je een lijst met verschillende zoekwoorden waarop mogelijk naar jouw bedrijf kan worden gezocht. Om de concurrentie te verminderen op bepaalde zoekwoorden, is het ook aan te raden plaatsnamen in de zoekwoorden te verwerken. Dan krijg je bijvoorbeeld blauwe herenkleding Utrecht, hiermee zal je algemene bereik minder zijn maar zullen consumenten in Utrecht sneller op jouw webshop terecht komen. Voor omnichannel retailers kan het een cruciaal verschil maken in het kosten-baten plaatje wanneer er wel of niet is geoptimaliseerd op een geografische basis.

Als deze lijst gemaakt is, dan kan je echt beginnen met het zoekwoorden onderzoek. Hiervoor zijn verschillende manieren, de makkelijkste manier om dit te doen is je eigen zoektermen ophalen via Google. Heel simpel en effectief, je kan in één oogopslag zien of je jouw bedrijf kan vinden met de zoektermen die je zelf hebt samengesteld. Kun je jouw bedrijf niet snel vinden? Dan moet je de zoektermen aanpassen. Handig hierbij is dat Google zelf al alternatieve zoektermen aangeeft onder aan de pagina. Vaak staan hier handige zoektermen tussen om te onderzoeken!

Google zoekwoorden-planner

Google AdWords biedt een zoekwoorden-planner aan voor haar betaalde zoekresultaten. Echter, deze tool is ook prima te gebruiken voor zoekwoorden voor jouw website. Deze tool werkt heel eenvoudig, je vult je eigen zoekterm in en vervolgens geeft Google aan hoeveel er gemiddeld gezien maandelijks op deze term wordt gezocht. Daarnaast komt Google ook met een stel andere suggesties die ook bij deze zoekterm zouden kunnen passen, met ook daarbij het gemiddelde aantal zoekopdrachten. Voor jou is het van belang niet blind in de meest geklikte optie te investeren. Dit komt omdat deze opties vaak ook de meeste concurrentie hebben. Wel wordt gelijk duidelijk welke opties slechte keuzes zullen zijn voor het bedrijf. Staar je ook niet blind op maar enkele zoektermen, vul meerdere termen in en kijk welke het beste bij het bedrijf passen. Voer daarbij ook concurrentieonderzoeken uit, op die manier krijg je langzaam duidelijk hoe je mensen het makkelijkst naar jouw website lokt.

Schermafbeelding 2018-01-02 om 13.47.40

Andere opties & tools

Er zijn op het internet tal van andere tools te vinden die je kunnen helpen bij het uitvoeren van je zoekwoorden-onderzoek. Dat maakt het ook een behoorlijke opgave om de goede opties hier tussenuit te halen, Daar komt bij dat voor de meeste programma’s aanzienlijke bedragen betaald moeten worden. Veel systemen bieden je eerst een proefperiode aan waarna je aan abonnement moet afsluiten. Een ander concept dat veel gezien is zijn de free en premium accounts waarbij je met een free account vaak weinig opschiet. Omdat het doen van een goed zoekwoorden-onderzoek een enorm doolhof kan zijn, is het vaak voordeliger om dit uit te besteden.

Als je het dan toch zelf wil uitvoeren is ‘Ahrefs’ één van de programma’s die doet wat het beloofd. Dit programma geeft je een heel erg gedetailleerd beeld van zoekopties, click throughs en zoekvolumes. Daarmee helpt deze tool je heel goed om de juiste zoekwoorden voor jou bedrijf vast te stellen. Toch is deze tool ook niet gratis en zal je het regelmatig moeten gebruiken om de kosten er daadwerkelijk uit te halen. Vind je dit nou tot te veel werk en bespaar je liever tijd en geld door dit uit te besteden, dan kan dat uiteraard bij ons. Klik gerust even op de button hieronder om je aan te melden voor een gratis en geheel vrijblijvend informatiegesprek!

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.

7 Online marketing trends in 2018

Online marketing is in de hedendaagse markt de sleutel voor een geslaagd bedrijf. Door middel van online marketing, zie ook onze blogs over online vindbaarheid, zijn duizenden mensen en potentiële klanten te bereiken. Maar juist online marketing is een van de moeilijkste dingen om goed uit te voeren. Er zijn enorm veel mogelijkheden om hierin te investeren en wat vandaag nog de beste optie is kan morgen alweer anders zijn. Online marketing is een markt die, zeker met de komst van alle social media, constant veranderd. In deze blog gaan we de verwachtingen en online trends voor het komende jaar bespreken zodat jij hier geen fouten in gaat maken.

Video

Video was in 2017 al een belangrijk iets, en dit gaat in 2018 alleen maar doorgroeien. Dit komt met name door Facebook, het grote brein achter dit platform, Mark Zuckerberg heeft aangekondigd dat Facebook doorgaat met het motto ‘video first’. Dit betekend simpelweg dat als je online content deelt op Facebook je met een filmpje een grotere kans hebt om op iemands tijdlijn te verschijnen dan met alleen tekst of een afbeelding. Daarnaast is het aangetoond dat mensen sneller naar een filmpje blijven kijken dan dat ze een lap tekst lezen. Tijd investeren in video content is dus een must in 2018. Dit kan al heel simpel, er zijn verschillende apps waar mee je al op je telefoon verschillende filmpjes kunt editen en bewerken. Wees hier vooral niet te kieskeurig mee, de kwaliteit is minder belangrijk zolang de inhoud van je content relevant is blijven mensen kijken.

Facebook advertising

De tweede belangrijke trend is de opkomst van Facebookadvertising. Zoals in onze vorige blog al genoemd wordt dit komend jaar een belangrijke manier van adverteren. Via Facebook is het al mogelijk om voor enkele euro’s per dag advertenties te plaatsen. Bovendien is Facebook een platform dat wereldwijd miljarden bezoekers heeft en kan je makkelijk aangeven welke personen je wilt bereiken waardoor je snel de juiste mensen bereikt! Als je dit vergelijkt met bijvoorbeeld Google AdWords lijkt de prijs-kwaliteitsverhouding bij Facebook en stuk beter. Daarom verwachten wij ook dat een hoop bedrijven komend jaar meer geld zullen gaan investeren in deze vorm van adverteren.

Personaliseren

Je content personaliseren wordt in 2018 heel belangrijk. Doordat er via alle social media enorm veel informatie op gebruikers afkomt daalt de spanningsboog. Potentiële klanten scrollen in een oogwenk voorbij content die ze niet belangrijk of interessant vinden. Het is dus van belang met je content in te spelen op de interesse van je doelgroep. Vallen bijvoorbeeld millennials binnen je doelgroep, gebruik dan grote evenementen of gebeurtenissen in je advertenties en link deze aan je eigen bedrijf in de advertentie, potentiële klanten hebben affiniteit met het evenement, linken dit aan jouw bedrijf en komen zo sneller bij jou terecht. Als men een connectie ziet met een bericht blijven ze het lezen, anders is het snel door naar het volgende bericht.

Ephemeral content

een explosief opkomend fenomeen in de online marketing is zogenaamde ephemeral content, dit is content die je plaatst en die kort daarna weer verdwijnt. Het platform dat hiermee is begonnen is Snapchat en al snel volgden Instagram, Facebook en WhatsApp gekomen met de mogelijkheid om verdwijnende verhalen te plaatsen. Het mooie aan deze content is dat het niet opdringerig is, omdat de content binnen een bepaalde tijdsperiode weer verdwijnt maak je mensen nieuwsgierig en trigger je ze om er zelf op te klikken. En dit gebeurd massaal, Mercedes bereikte in het Verenigd Koninkrijk ruim 2.5 miljoen unieke personen met een Instagram story campagne.

Direct klantcontact

Met de al eerder genoemde lading aan informatie die tegenwoordig op mensen afkomt wordt direct en persoonlijk contact door klanten gewaardeerd. Het wordt in 2018 heel belangrijk om dichtbij de klant te staan. Als klanten vragen hebben moet hier snel op gereageerd worden. Steeds meer bedrijven gaan inzetten in een snelle WhatsApp mogelijkheid, deze app heeft in Nederland bijna elf miljoen gebruikers en is daarom een makkelijke manier om contact met klanten te leggen en te onderhouden. Een klant is tegenwoordig bijna altijd online en verwacht dat ook van jou als bedrijf. Een ander snel opkomend product hiervoor zijn chatbots, dit is een software die menselijk contact simuleert. Dit zorgt ervoor dat klanten altijd snel antwoord krijgen op simpele vragen, als de informatie voor de bot te moeilijk wordt kan de gespreksvoering worden overgenomen door echt menselijk contact. Vooral voor bedrijven met een groot aantal klanten is deze optie aantrekkelijk omdat chatbots een stuk goedkoper zijn dan menselijke krachten.

Omnichannel

We kennen allemaal de winkels in de winkelcentra. Voor eeuwen lang zijn het deze winkels geweest waar men hun inkopen deed. Tegenwoordig is dat anders. Het gaat niet alleen meer om de fysieke winkels, maar iets nieuws is op komen zetten, namelijk de webshops. De opkomst van de webshop is zo snel gegaan, dat fysieke winkels zich aan hebben moeten passen. Een tijd lang is er gedacht dat de gehele retail markt over zou gaan naar online shoppen via webshops. Echter, in de laatste jaren is gebleken dat dit niet helemaal waar is. Grote webshop ketens zoals Amazon hebben besloten toch fysieke locaties te openen waar consumenten producten kunnen kopen. Dit is niet voor niets, want ook deze webshop giganten hebben zich gerealiseerd dat het fysieke winkelen er altijd zal zijn. Maar de consumenten hebben zich wel aangepast. Wanneer consumenten (fysiek) gaan winkelen, wordt er vaak van te voren via internet bekeken welke winkels ze gaan bezoeken. Sterker nog, tijdens het winkelen worden er vaak zelfs nog prijzen vergeleken via de mobiel!

Precies om deze reden is er een nieuwe trend die te maken heeft met online marketing, namelijk Omnichannel. Als fysieke winkelier moet je meegaan met de tijd en de consumenten de mogelijkheid bieden online onderzoek te doen om ze zo vervolgens naar de fysieke winkel te leiden. Andersom wil de consument in veel gevallen toch fysiek de producten bekijken voordat ze een aankoop doen. Dit heeft alles te maken met het ervaren van een product, een ervaring die je alleen mee krijgt wanneer je fysiek gaat winkelen. Daarom is een omnichannel strategie van groot belang. Dit houdt in dat retailers via meerdere kanalen hun producten aanbieden. Denk hier aan bijvoorbeeld de fysieke winkel en de webshop, maar ook aan online filialen als bol.com. Hier bovenop komt nog een nieuwe trend die wij in een ander blog (Upcoming) zullen bespreken, want er wordt tegenwoordig ook veel meer gekocht via native mobile apps!

Native advertising

Native advertising is adverteren in de vorm van content, dus eigenlijk waar wij van MC eCom nu ook mee bezig zijn. Je biedt je klanten informatieve online content aan. Hier gebeurd dat in de vorm van een online blog, maar native advertising kan bijvoorbeeld ook een informatieve video zijn die je via Facebook verspreid en waardoor er potentiële klanten kunnen doorklikken naar je website. Native advertising is één van de snelst groeiende manieren van adverteren. In deze manier van adverteren gaat nu ruim 50 miljoen euro aan advertentie bestedingen om, en het is de verwachting dat in 2020 ruim 40 procent van alle advertentiebestedingen in native advertising wordt gestopt. Het grote voordeel van native advertising is je de klant informeert, een klant komt zelf kijken omdat hij of zij de advertising interessante content vindt. Hij zal zich dus niet aan je content ergeren, wat bij normale gedisplayde advertenties wel kan gebeuren.

Genoeg om aan te werken

Er is in 2018 dus genoeg om mee bezig te zijn. Wat wel weer blijkt is dat de markt het afgelopen jaar weer enorm veranderd is. Grote platformen als Facebook en Instagram hebben ingezet op onder andere video en ephemeral content. Het is komend jaar heel belangrijk om ook hier actief mee bezig te zijn en snel in te spelen op veranderingen binnen de online marketing. Hier zal veel tijd in gaan zitten, maar zal zich ook zeker uitbetalen. Bij MC eCom zijn we hierin gespecialiseerd en houden we veranderingen snel bij.

Upcoming

In onze volgende blogpost gaan we het hebben over opkomende mogelijkheden om jouw online marketing perfect op orde te krijgen. De nieuwste manieren en trucjes komen daarin naar voren. Wil je hier meer over weten blijf onze blog dan vooral volgen!

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.

Online vindbaarheid Deel II: SEO en SEA

In deze Blog gaan we verder in op de online vindbaarheid van je bedrijf. Waar we het in deel één vooral over SEO gehad hebben pakken we nu ook SEA erbij. Ook SEA is een belangrijk middel om de vindbaarheid van jouw bedrijf te vergroten en op die manier te overleven tussen de ongeveer zeventigduizend andere webwinkels.

SEO & SEA, de verschillen

Zoals in deel één van dit blog al beschreven is SEO een belangrijk hulpmiddel om je online vindbaarheid te vergroten. Toch zal SEO veel bedrijven en ondernemingen nog niet veel zeggen en bovendien klinken de vele verschillende begrippen voor niet kenners als wartaal. In dit blog ga ik daarom de begrippen SEO & SEA uitleggen en met elkaar vergelijken. Op die manier wil ik duidelijk te maken wat de beste optie is voor jouw bedrijf.

Wat zijn de verschillen?

SEO en SEA zijn beide methodes om je online vindbaarheid te verbeteren, maar wat zijn de verschillen? De een staat voor search engine optimization en de ander voor search engine advertising of wel zoekmachineoptimalisatie en zoekmachineadverteren. Wat SEO is, hebben we in deel één over online vindbaarheid al uitgelegd, door middel van slim gebruik maken van bepaalde woorden en in de broncode duidelijk neerzetten waar het bedrijf voor staat kom je hoger in de zoekresultaten van bijvoorbeeld Google terecht. SEA werkt anders, door gebruik te maken van SEA komt je bedrijf gauw bovenaan in de zoekresultaten te staan. Er staat dan een klein blokje met ”advertentie” voor.

seo resultaten in de zoekmachinesea advertenties in de zoekmachine

In de bovenstaande afbeelding zie je hoe bedrijven verschillend naar voren komen als je kiest voor SEO of SEA. Met SEA komen bedrijven makkelijk bovenaan de zoekresultaten te staan. het grote nadeel hiervan is dat het geld kost. Je kan bij Google aangeven op welke zoekwoorden je gevonden wilt worden. Naarmate je meer woorden aangeeft lopen de kosten voor het adverteren op.

Directe resultaten of lange termijn

Een ander belangrijk verschil is dat er eigenlijk een keuze gemaakt wordt tussen de lange termijn en directe resultaten. Het opstarten van een SEO campagne kost veel tijd en bovendien zal het ongeveer een half jaar duren voordat er duidelijk zichtbare resultaten zijn. Daarna is het relatief makkelijk om de zaken op orde te houden om een SEO groei te handhaven.

Voor SEA betaal je maandelijks en het zorgt ervoor dat jouw bedrijf gelijk bovenaan komt te staan bij klanten die zoeken op woorden die je zelf kunt aangeven (mits je genoeg bied op de zoekwoorden). Het levert dus gelijk resultaat op, maar zodra je stopt met betalen verdwijnt je pagina ook gelijk van de hoogste resultaten. Een andere manier om direct resultaat te halen is door veel gebruik te maken van Facebookmarketing, via Facebook kan je snel heel veel volgers bereiken. Lees daar meer over in het artikel daarover op dit blog. Met SEO maak je dus een duidelijke keuze voor de lange termijn en met SEA kies je voor het tegenovergestelde.

De kosten

Om nog even terug te komen op de kosten van een SEO of SEA campagne, het is natuurlijk niet zo dat een SEO campagne gratis is en je voor SEA bakken met geld neerlegt. In een SEO campagne gaat veel tijd en moeite zitten. Bij de eindafrekening zal blijken dat een dergelijke campagne zeker geld heeft gekost. Hier krijg je dan wel blijvende resultaten voor terug. Voor een SEA campagne betaal je een vast bedrag aan opstart kosten en daarna maandelijkse kosten gebaseerd op de aantal clicks en de costs-per-click. Dit zorgt ervoor dat het uiteindelijk hoog in de kosten gaat lopen. Maar het kan je bedrijf wel een snelle impuls geven op de markt.

Let op!

Wat veel mensen weten, is dat je voor een AdWords campagne op Google betaald per click. Er worden veilingen gehouden per zoekterm en gaat niet alleen om het hoogste bieden. Om de winnaar van een veiling te bepalen, wordt er naar meerdere dingen gekeken. Één van die belangrijke dingen is SEO. Dit houdt in dat, wanneer jouw SEO niet op orde is, je meer zal betalen voor je SEA campagne. Veel startende ondernemers hebben de fout gemaakt direct te investeren in SEA in plaats van SEO, daarom hebben ze onnodig veel kosten gemaakt om op korte termijn leads te krijgen. Als ze in eerste instantie een goede SEO campagne hadden uitgevoerd, waren de kosten voor de SEA campagne oog lager. Dit is dus enorm belangrijk om mee te nemen! Overweeg je om een SEA campagne te doen? Denk er eerst aan of je SEO wel goed is!

We hebben het nu vooral gehad over SEO en SEA. Dit zijn algemene termen voor vindbaarheid bij search engines. Echter, wordt er veelal Google gebruikt door consumenten. Daarom zal het volgende blog (deel III) gaan over Google Adwords (SEA op Google).

Denk je eraan zelf een SEO of SEA  campagne op te zetten, maar ligt jouw specialisatie eigenlijk niet op dit gebied? Dan is het verstandig te overwegen om dit uit te besteden. Ja dat kost in eerste instantie (meer) geld, maar dat geld verdien je dubbel en dwars terug gezien deze specialisten precies weten waar ze mee bezig zijn.

Wat de beste optie is voor jouw bedrijf is niet simpel te zeggen, en zal per bedrijf verschillen. Als je nou geïnteresseerd bent geraakt in online vindbaarheid en je afvraagt wat voor jouw de beste optie is, neem dan gerust contact op voor een gratis intake!

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.

Online vindbaarheid Deel I: SEO

In deze Blog zullen we zullen we je, in meerdere series, uitleggen hoe jouw bedrijf online makkelijk vindbaar kan worden. Online vindbaarheid is één van de belangrijkste factoren voor het slagen van een webshop of zelfs een fysieke winkel. Inmiddels zijn er al zo’n zeventigduizend webwinkels. Als retailer zul je je moeten onderscheiden ten opzichte van de massa, online vindbaarheid is daarbij een belangrijk hulpmiddel.

SEO, Title-tags & Meta-tags 

Iedereen kent het, je bent op zoek naar iets willekeurigs, dat kunnen je nieuwe sportschoenen, je nieuwe telefoon of een nieuw abonnement op de krant zijn. In bijna alle gevallen begint de zoektocht bij een zoekmachine. Ik kan voor veel mensen spreken als ik zeg dat een dergelijke zoektocht vaak niet verder komt dan de eerste pagina van de Google search. Daarom is het van groot belang om als bedrijf bij de bovenste pagina’s te staan in de zoekmachine. Hoe krijg je dat als bedrijf zijnde voor elkaar? 

Uit onderzoek van Slingshot blijkt dat maar liefst 18,2% van de Google gebruikers gelijk de eerst mogelijke optie aanklikt, bij de tiende optie is dit percentage al gedaald naar ongeveer 1%.

bron: digital.relevance.com

Door gebruik te maken van SEO kan je jezelf het best vindbaar maken op het internet. SEO is de afkorting voor Search Engine Optimization, in het Nederlands zoekmachineoptimalisatie. Kort gezegd betekent dit het optimaliseren van websites voor mensen die zoekmachines gebruiken.

Hoe gaat SEO in zijn werk

Title-tags

SEO helpt bedrijven hoger in de zoekresultaten van zoekmachines te komen. Allereerst zijn paginatitels van belang bij de zogenaamde zoekmachineoptimalisatie. Een belangrijk aspect hiervan is veel gebruik te maken van unieke titels of title-tags. Dit zijn, zoals in de onderstaande afbeelding te zien is, de eerste koppen die te zien zijn na het invoeren van een zoekactie.

bron: Socialbrite.org

Deze titels blijven uniek door ze kort en duidelijk op te schrijven, zorg ervoor dat de titel gelijk het onderwerp en de inhoud van de pagina duidelijk maakt. Een goede titel is niet alleen van belang voor de online vindbaarheid. Het is ook de eerste vorm van contact met de klant, het is de eerste zin die zichtbaar is bij de zoekresultaten. De klant leest de titel en kan op basis daarvan al bepalen of een website geschikt is. Een goede titel van een startpagina bevat bijvoorbeeld de naam van je bedrijf en de belangrijkste aandachtsgebieden.

Meta-tags

Ten tweede zijn zogenaamde meta-tags belangrijk. Dit is een lastige benaming voor de tekst onder de titel die verschijnt bij de zoekresultaten. Door meta-tags kan een gebruiker snel zien of de inhoud van een pagina past bij waar hij of zij naar op zoek is. In de onderstaande afbeelding zie je een voorbeeld van een meta-tag. De woorden waar op gezocht is worden vetgedrukt uitgelicht.

Een trucje om met je meta-tags bovenaan de zoek resultaten te komen is ze te beginnen met de letter A. Veel zoekmachines werken met een alfabetische volgorde, als meerdere sites er hetzelfde uitzien zal een meta-tag die met een a begint vaak hoger tevoorschijn komen. Let wel op, het moet wel een logisch verhaal zijn. De meta-tag beginnen met een met alleen een hoofdletter A heeft geen zin, die truc kennen zoekmachines ook. Voor bijvoorbeeld een telefoonzaak is het handig om te beginnen met een zin als ”Alles voor u telefoon”.  zo kan je als retailer de online vindbaarheid van jouw bedrijf met simpele trucjes vergroten.

Hoe past u uw title- & meta-tags aan?

Title- & meta-tags kunnen worden aangepast in de broncode van een website. De broncode is simpel te vinden door via de rechtermuisknop op paginabron weergeven te klikken. Een broncode ziet er in eerste instantie heel ingewikkeld uit maar dat valt eigenlijk best mee.

In deze code zijn de title- en meta-tags vrij makkelijk aan te passen. Tussen de twee stukjesmoet de title-tag komen te staan. En na het stukje dat begint met

Denk vanuit de klant

Zoals we in het vorige artikel over omnichannel al benadrukten is het misschien wel het allerbelangrijkst om de klant centraal te zetten. Hoe zou een mogelijke klant op zoek gaan naar een bedrijf? Probeer de vindbaarheid van uw bedrijf zo neer te zetten dat u als klant er als eerste bij zou uitkomen. Denk vanuit de klant!

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.