Tag: Omnichannel strategie

Apptonize maakt shopping apps voor jouw Lightspeed webshop

Sinds dit Decennium zijn smartphones niet meer weg te denken uit het straatbeeld. Overal waar je komt zijn mensen aan het werk, bellen, spelen games of kijken series en dat allemaal op dat kleine en soms iets minder kleine schermpje dat in je broekzak past. Het online verkeer via smartphone is aan het stijgen terwijl dat via desktop steeds minder wordt. Dit geldt ook voor shoppen. Steeds meer mensen kopen online hun producten als kleding, boodschappen en eten en dit betekent ook dat dit via een telefoon gaat. Winkels hebben daarom een app nodig waardoor webshops ook op het gebied van telefonie sterk staan. Een van onze partners die hier alles over weet is Apptonize. Het Nederlandse bedrijf gevestigd in Amsterdam is ervan overtuigd dat shoppen via mobiele apps steeds groter gaat worden. In deze post lees je alles over het Amsterdamse bedrijf.

Wat doet Apptonize?

De titel van het bedrijf verraadt eigenlijk wat het bedrijf doet. Simpel gezegd ontwikkelt Apptonize apps voor webshop. Doordat het bedrijf zich specifiek focust op webshops weten ze precies waar ze mee bezig zijn. Voor veel bedrijven en winkels is een stap naar een app groot, en gaat het ontwikkelen van een applicatie in de eCommerce gepaard met enorme kosten. Volgens Apptonize lopen de kosten van het ontwikkelen van een app al snel op tot meer dan €40.000. Het Amsterdamse bedrijf heeft daarom software ontwikkeld die bruikbaar is voor meerdere webshops, Apptonize kan daarom ook wel een SaaS (Software-as-a-Service) bedrijf genoemd worden. Hierdoor ontwijk je als webshop de enorme opstartkosten. Apptonize is volledig geïntegreerd met Lightspeed.

Waarom een app van Apptonize?

Hoewel de apps van Apptonize gebruik maken van dezelfde basis-software, is toch elk design uniek. Zodat je ‘brand’ goed uit de verf komt. De apps zijn state-of-the-art. ‘Zalando-kwaliteit’, zoals ze zelf zeggen. Een uitstekende GUI en echt razendsnel in gebruik.

Een App van Apptonize is een stuk voordeliger dan het laten ontwikkelen van een app van de grond af aan. Omdat het Amsterdamse bedrijf werkt met een abonnementssysteem kom je niet voor onverwachte kosten te staan. De apps werken zowel op Apple als Android. Apptonize regelt echt alles wat nodig is om de app werkende te houden zodat jij je daar geen zorgen over hoeft te maken. Een ander voordeel is de integratie met eCommerce systemen Lightspeed en Shopify. De eerstgenoemde is ook een van onze partners waardoor het onmichannel verhaal nog meer uitgebreid kan worden. Meer over onze partner Lightspeed en omnichannel lees je op onze site.

Wij als MC eCom Services werken samen met Apptonize en zijn de juiste tussenpersoon wanneer je besluit als webshop om een app te laten ontwikkelen. Wij kunnen als tussenpartij helpen en een advies op maat geven over de uitbreiding van uw webshop met een app. Mocht je daarom vragen hebben over het gebruiken van een app voor de webshop meld je dan snel aan voor een gratis en geheel vrijblijvend informatiegesprek.

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.

Conversieoptimalisatie

In een groot deel van onze vorige blogs hebben we het gehad over online vindbaarheid. Hierin hebben we vooral gekeken naar hoe jij als webshop-eigenaar potentiële klanten een makkelijke weg naar jouw website biedt. Wat daaruit bleek is dat het al een behoorlijke kunst is om zoveel mogelijk mensen naar je website toe te krijgen, maar als dat gelukt is ben je er nog niet. Klanten moeten overgaan tot koop of tot bijvoorbeeld een aanmelding voor een nieuwsbrief. In de e-commerce wereld staat dit proces bekend onder het begrip conversie.

Met de enorme concurrentie deze tijd is het van enorm belang om je conversie te optimaliseren. Er is hedendaags niet alleen extreem veel concurrentie omdat er duizenden webshops zijn maar voornamelijk omdat een groot deel van deze webshops investeert in onder andere SEO en SEA. Zoals al beschreven is het hierdoor moeilijk genoeg om gevonden te worden. Je kan duizenden bezoekers hebben, als ze niks op de site doen heb je er niks aan, zorg dus voor conversieoptimalisatie en haal daarmee maximaal rendement uit je bezoekers.

Hoe doe je dat?

Je kan je conversie op veel verschillende manieren proberen te controleren. Het zijn veelal simpele dingen die heel belangrijk zijn om goed te onderhouden. Een goed voorbeeld hiervan is de gebruiksvriendelijkheid van de website, zorg ervoor dat klanten niet ellendig lang moeten zoeken naar een winkelwagentje of een aankoopoptie maar zorg dat dit groot en duidelijk aangegeven wordt. Werk op de website veel met duidelijke  call-to-action plaatsen, dit houdt in dat bezoekers op verschillende plekken op de site worden aangezet tot overgaan naar het conversiedoel. Zorg ook vooral dat de snelheid van je website hoog is. Veel potentiële klanten zijn al na drie seconden wachten geneigd om naar een andere website over te stappen, snelheid is tegenwoordig van enorm belang omdat we niet meer gewend zijn om geduld te moeten hebben met dit soort dingen.

Psychologische opbouw

Het grote voordeel van het internet is dat we heel goed kunnen meten of iets wel of niet werkt. Alles is te meten, en je kan heel duidelijk zien waar mensen wel en waar mensen niet op klikken. Hierdoor zijn er veel verschillende technieken opgekomen die voor conversieoptimalisatie moeten zorgen. Veel van deze psychologische technieken zijn voortgekomen uit dezelfde trucs die bijvoorbeeld een huis aan huis verkoper tachtig jaar geleden gebruikte om je een krantje te verkopen. Want, hoewel mensen tegenwoordig in een oogwenk je site weer weg kunnen klikken, blijven mensen mensen en zijn ze nog steeds gevoelig voor dezelfde trucs als vroeger.

Sociale druk

Zoals veel lezers wel eens zullen hebben meegemaakt heeft sociale druk veel invloed op de keuzes die je maakt. Mensen blijken vaak genoeg kuddedieren te zijn, wat inhoudt dat als één iemand een keuze maakt, vrienden vaak volgen. Om mogelijke klanten er bewust van te maken dat ze niet de enige zijn die overwegen tot koop over te gaan, kun je op je website bijvoorbeeld aangeven dat ze de zoveelste bezoeker zijn of dat ze de zoveelste klant zijn als ze tot koop overgaan. Een ander punt dat hier nauw mee samenhangt is het sociale bewijs. Het is aangetoond dat het bevorderend is om een goede review vlakbij de ‘koop’ knop te hebben staan.

Voor wat hoort wat

Als je mensen iets geeft zullen ze snel het gevoel hebben dat ze daar ook iets voor terug moeten doen. Op veel websites zie je tegenwoordig dan ook dat je iets gratis krijgt wanneer je je ergens voor aanmeldt. Dit kan een gratis gesprek zijn ter waarde van een bepaald bedrag, een gratis tutorial of een eerste maand van een dienst gratis zijn. Wat je weggeeft maakt in de praktijk niet heel veel uit. Het feit dat je mensen iets geeft zorgt bij klanten voor het gevoel dat ze ook iets terug moeten geven en zullen ze sneller tot koop van je product of dienst overgaan

Persoonlijke aandacht

Het is heel belangrijk mensen het idee te geven dat ze veel persoonlijke aandacht krijgen op een website of webshop. Veel websites werken met chatfuncties waarbij er een foto in beeld komt van de persoon waarmee je aan het praten bent, dit geeft mensen een vertrouwder gevoel omdat ze weten met wie ze aan het praten zijn. Daarnaast heeft onderzoek aangetoond dat mensen zich sneller thuis voelen op een website als er gezichten te zien zijn. In veel andere vormen van reclame en adverteren is het doodnormaal dat betrouwbare mensen een product aanbieden, denk hierbij aan tv en tijdschrift advertenties. Het mooie meisje met de witte tanden vertelt je over de nieuwste tandpasta en de stoere man met baard verkoopt producten van de bouwmarkt. Dit zorgt ervoor dat mensen een vertrouwd gevoel krijgen bij een product, bij een website werkt dat precies hetzelfde.

Micro-conversie

Dit is een manier van conversie die voornamelijk gebruikt wordt om te upsellen. Het speelt in op het psychologische effect dat klanten die al aan het kopen zijn graag ook willen blijven kopen. Stel een klant heeft het een nieuwe laptop gekocht dan wordt, zodra de laptop in het online winkelwagentje ligt, gelijk een programmapakket aangeboden. Omdat de klant toch al bezig is met kopen zal hij sneller dit er ‘ook maar’ bijkopen want hij is toch bezig. Dit psychologische effect wordt in de sales micro-conversie genoemd.

Omnichannel

Zoals in onze vorige blog al beschreven kan in de hedendaagse markt een webshop niet meer zonder fysieke winkel en andersom. Waar er afgelopen twee decennia vaak is gespeculeerd over een complete overname van online- ten opzichte van fysiek winkelen blijkt nu dat de twee gecombineerd moeten worden om tot een maximale conversie te komen, online- en fysiek winkelen combineren wordt omnichannel genoemd. Hierbij wordt bijvoorbeeld via de website of webshop de mogelijkheid aangeboden om onderzoek te doen naar naar jouw product en de prijs hier van om ze vervolgens naar de winkel te leiden. In de winkel kunnen ze het daadwerkelijke product bekijken en overgaan tot koop. Op die manier wordt de conversie met hulp van omnichannel geoptimaliseerd.

Conclusie

Wat in ieder geval blijkt is dat er genoeg mogelijkheden zijn om klanten psychologisch te beïnvloeden om de conversie zowel via je online marketing als via je fysieke winkel te optimaliseren. Wij bij MC eCom begrijpen dat dit toch een complex verhaal kan zijn. Mocht dit artikel wel je interesse in conversie optimalisatie gewekt hebben maar weet je niet zeker hoe je hier mee aan de slag kan gaan. Meld je dan snel aan voor een gratis en geheel vrijblijvend informatiegesprek waarin we je meer informatie kunnen geven over het optimaliseren van jouw marketing en conversie!

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.

Online Vindbaarheid Deel V: Zoekwoorden-onderzoek

Wil je als bedrijf de SEO of SEA, zie online vindbaarheid deel I en deel II, perfect op orde hebben? dan is het van belang eerst een goed zoekwoorden-onderzoek uit te voeren. Een zoekwoorden-onderzoek is de basis voor een geslaagde online marketing strategie. Tijdens zo’n onderzoek houd je rekening met de volgende zaken: Op wat voor manier zoeken mogelijke klanten mij? En wat voor zoekopdrachten voeren ze in om mij te vinden?

Zoiets klinkt misschien heel simpel, maar ligt toch snel wat ingewikkelder. Als je nu aan tien mensen vraagt om, bijvoorbeeld, de beste plaats voor de maandelijkse bedrijfsborrel te zoeken, krijg je al gauw 6 a 7 verschillende antwoorden. Niet iedereen zoekt op dezelfde manier. En toch moet je als bedrijf proberen te begrijpen hoe je het best gevonden kan worden.

Begin makkelijk

Bij een zoekwoorden-onderzoek is het belangrijk eerst simpel te beginnen en van daaruit dieper op de zaak in te gaan. Stel, je verkoopt herenkleding, dan zal het woord herenkleding al snel bovenaan je zoekwoorden-onderzoek staan. Dat is logisch want je verkoopt herenkleding, maar dat doen ook nog duizenden andere zaken die waarschijnlijk ook allemaal bedacht hebben dat herenkleding een belangrijk zoekwoord zal zijn. Dus moet je nadenken over wat potentiële klanten bij jou webshop brengt.

Specificeer je zoekwoorden

Nadat je je basiszoekwoorden hebt vastgesteld moet je deze woorden specificeren. Dit kun je het beste doen door je eerst af te vragen waar jou zaak voor staat, wat maakt de winkel uniek ten opzichte van de duizenden andere aanbieders? Stel je specialiseert je in blauwe jasjes, dan vul je het lijstje zoekwoorden aan met blauwe herenkleding en andere zaken in die richting. Op die manier maak je een lijst met verschillende zoekwoorden waarop mogelijk naar jouw bedrijf kan worden gezocht. Om de concurrentie te verminderen op bepaalde zoekwoorden, is het ook aan te raden plaatsnamen in de zoekwoorden te verwerken. Dan krijg je bijvoorbeeld blauwe herenkleding Utrecht, hiermee zal je algemene bereik minder zijn maar zullen consumenten in Utrecht sneller op jouw webshop terecht komen. Voor omnichannel retailers kan het een cruciaal verschil maken in het kosten-baten plaatje wanneer er wel of niet is geoptimaliseerd op een geografische basis.

Als deze lijst gemaakt is, dan kan je echt beginnen met het zoekwoorden onderzoek. Hiervoor zijn verschillende manieren, de makkelijkste manier om dit te doen is je eigen zoektermen ophalen via Google. Heel simpel en effectief, je kan in één oogopslag zien of je jouw bedrijf kan vinden met de zoektermen die je zelf hebt samengesteld. Kun je jouw bedrijf niet snel vinden? Dan moet je de zoektermen aanpassen. Handig hierbij is dat Google zelf al alternatieve zoektermen aangeeft onder aan de pagina. Vaak staan hier handige zoektermen tussen om te onderzoeken!

Google zoekwoorden-planner

Google AdWords biedt een zoekwoorden-planner aan voor haar betaalde zoekresultaten. Echter, deze tool is ook prima te gebruiken voor zoekwoorden voor jouw website. Deze tool werkt heel eenvoudig, je vult je eigen zoekterm in en vervolgens geeft Google aan hoeveel er gemiddeld gezien maandelijks op deze term wordt gezocht. Daarnaast komt Google ook met een stel andere suggesties die ook bij deze zoekterm zouden kunnen passen, met ook daarbij het gemiddelde aantal zoekopdrachten. Voor jou is het van belang niet blind in de meest geklikte optie te investeren. Dit komt omdat deze opties vaak ook de meeste concurrentie hebben. Wel wordt gelijk duidelijk welke opties slechte keuzes zullen zijn voor het bedrijf. Staar je ook niet blind op maar enkele zoektermen, vul meerdere termen in en kijk welke het beste bij het bedrijf passen. Voer daarbij ook concurrentieonderzoeken uit, op die manier krijg je langzaam duidelijk hoe je mensen het makkelijkst naar jouw website lokt.

Schermafbeelding 2018-01-02 om 13.47.40

Andere opties & tools

Er zijn op het internet tal van andere tools te vinden die je kunnen helpen bij het uitvoeren van je zoekwoorden-onderzoek. Dat maakt het ook een behoorlijke opgave om de goede opties hier tussenuit te halen, Daar komt bij dat voor de meeste programma’s aanzienlijke bedragen betaald moeten worden. Veel systemen bieden je eerst een proefperiode aan waarna je aan abonnement moet afsluiten. Een ander concept dat veel gezien is zijn de free en premium accounts waarbij je met een free account vaak weinig opschiet. Omdat het doen van een goed zoekwoorden-onderzoek een enorm doolhof kan zijn, is het vaak voordeliger om dit uit te besteden.

Als je het dan toch zelf wil uitvoeren is ‘Ahrefs’ één van de programma’s die doet wat het beloofd. Dit programma geeft je een heel erg gedetailleerd beeld van zoekopties, click throughs en zoekvolumes. Daarmee helpt deze tool je heel goed om de juiste zoekwoorden voor jou bedrijf vast te stellen. Toch is deze tool ook niet gratis en zal je het regelmatig moeten gebruiken om de kosten er daadwerkelijk uit te halen. Vind je dit nou tot te veel werk en bespaar je liever tijd en geld door dit uit te besteden, dan kan dat uiteraard bij ons. Klik gerust even op de button hieronder om je aan te melden voor een gratis en geheel vrijblijvend informatiegesprek!

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.

Het nieuwe verkopen: Omnichannel

Stel je voor dat je een nieuwe laptop wilt kopen. Je zoekt op internet naar een laptop die goed aansluit op jouw wensen. Je hebt een laptop kunnen vinden maar wilt deze toch graag fysiek vasthouden dus ga je naar de winkel. De laptop voldoet aan al je eisen en ook fysiek heb je er niks op aan te merken. Terwijl je in de winkel staat bestel je op jouw telefoon de laptop bij de webwinkel die hem als goedkoopste aanbiedt. De dag erna wordt deze bij je thuisbezorgd. Stel je nu is voor dat jij, jouw eigen klant bent. Hoe zorg je dat jouw klant het product niet bij een (andere) webwinkel koopt?

Shoppen on- en offline is niet meer wat het geweest is. Vroeger was er een duidelijk onderscheid tussen een webshop en een winkel. Voor de laagste prijs ging je naar een webshop, voor de service en het advies naar een winkel. Die scheidslijn lijkt echter steeds meer te vervagen. Klanten worden van alle kanten beïnvloed. Door social media, internet, winkels, advertenties on- en offline, mail etcetera. Om al deze kanalen goed samen te laten werken en klanten te behouden of zelfs binnenhalen, zul je gebruik moeten maken van Omnichannel.

Omnichannel

Bij Omnichannel wordt de klant centraal gezet. Alle kanalen worden hierbij afgestemd op de klant. Belangrijk hierbij is om de kanalen niet afzonderlijk te zien maar als een groot geheel. De klant zal niet jouw webwinkel en winkel apart zien. Hij ziet al je kanalen als een groot bedrijf. Je webwinkel, winkel, mail, mobile-app, sms en social-media moeten allemaal in harmonie samenwerken.

Webshops zijn lang als bedreiging voor de fysieke winkels gezien. Hier lijkt verandering in te komen. Steeds meer webshops openen ook fysieke winkels omdat de interactie met klanten erg belangrijk blijkt. Als fysieke winkel is het echter ook belangrijk om een webshop te hebben. Consumenten gaan vaak als eerste online op zoek naar een productvoor een prijsvergelijking. Om deze consumenten naar jouw fysieke winkel te lokken, is een webshop noodzakelijk en zal alleen een website niet volstaan.

Ook biedt omnichannel een kans voor bijvoorbeeld een loyaliteitsprogramma. Klanten worden hierbij beloond, zowel bij aankopen in de fysieke winkel als in de webshop. Via zo’n loyaliteitsprogramma kan een retailer zijn klanten op allerlei manieren belonen. Het maakt niet uit wat voor beloning de retailer kiest (bijvoorbeeld een spaarpuntenprogramma of een eenmalige actie voor vaste klanten), deze beloning zal (wanneer de retailer dit wil) zowel offline als online te innen zijn voor de klant.

Omnichannel in de praktijk

Om terug te komen op de laptop. Stel je voor dat iemand een laptop bekijkt op je webshop maar verder geen handeling tot koop doet. Koppel je website aan FacebookAds. Zo verschijnen gerichte advertenties voor jouw website bezoekers. Zo ziet diegene nu een Facebook Ad verschijnen met de laptop. Hij klikt hierop en plaatst de laptop in zijn winkelmandje, vult zijn gegevens in maar gaat toch weer weg uit jouw webwinkel. Je stuurt de klant (automatisch) een e-mail met een kortingscode van 25 euro op de laptop. De klant gebruikt de kortingscode en schaft de laptop aan.

Door alle kanalen goed samen te laten werken koopt de klant de laptop. Als op alle kanalen simpelweg de laptop was verschenen, had de klant de laptop waarschijnlijk nietgekocht.

Wat je kunt meenemen

Omtrent omnichannel wil ik jullie twee dingen meegeven:

De eerste is voor de hand liggend: Zet de klant centraal. Probeer uit het perspectief van je consumenten te kijken naar al je kanalen. Sluiten deze naadloos op elkaar aan of vullen ze elkaar zelfs aan? Ontvangt een klant geen tegenstrijdige informatie maar juist aanvullend?

Het tweede wat wij willen meegeven is: wees creatief! In 2016 telde Nederland al ruim 70.000 webwinkels. Onderscheiden is een must. Probeer creatieve manieren te vinden om bovenaan te komen bij zoektermen en om klanten te trekken. Speel in op trends en rages met unieke ideeën of acties. We leven in 2017, niks is te gek!

Heb jij creatieve en unieke ideeën omtrent omnichannel? Of misschien nog meer input wat onze lezers zal interesseren? Schroom dan niet om contact op te nemen door het formulier hiernaast in te vullen!

Schrijf je in voor een gratis analyse

Ter waarde van €270. We nemen contact met je op voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek.